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“3·15”=企业打服务牌和大规模推广的良机。每年的 “3·15”，企业、厂家和商家都会借机推出自己的特色服务活动。如果说往年是国企为主角的话，那么在入世的背景下，国外企业也开始大规模参与这场角逐，且各家厂商力度之大和手段的综合性，都令人刮目相看。2002年3月9-10日，记者在北京目睹了韩国三星电子举办的“万里长城服务”活动。正如其名字所言，活动声势浩大。
据了解，在三星电子中国服务总部的总体策划下，三星公司在中国包括北京，上海，广州等35个主要城市同时开展了万里长城服务活动，规模之大，超过往年。
马年的万里长城服务活动内容除了常见的现场技术咨询活动和赠送小礼品外，更是结合“中国特色”和中国消费者消费习惯，推出了多项优惠政策。如，对接受维修的顾客免收人工费、上门费、检查费；保修期外产品维修需更换配件的，零件费100元以下免费，100元以上优惠30%；活动期间接受维修的产品全部给予6个月的保修。
三星电子的万里长城服务活动大胆地推出了赠送促销产品行动。三星电子高层如三星电子中国服务总部的卢熙权总经理及各地区经理也亲临现场，面对面与中国的消费者交流。可见活动策划者对中国文化的认知。与此同时，维修中心及销售部门的相关人员走上街头，走进商场，为广大三星用户提供优质的服务和咨询。
现场三星电子的高层人士对记者说，本次三星公司举办的三星电子万里长城大型服务活动, 目的是为了配合宣传“3·15国际消费者权益日”，也为了在中国地域内再度提高了三星产品及服务的顾客认知度及好感度。万里长城服务活动仍将继续下去。
聪明的厂家不会忘记时刻宣传自己的产品，北京的活动现场举行了大规模的产品展示及产品海报发放，播放产品广告。顾客根据广告内容把好的建议邮寄给三星服务总部，并通过总部评价结果赠送贵重礼品。据悉有的地区还邀请歌舞团进行现场表演，组成祝贺的气氛。
其实，三星电子的类似活动自1999年6月12日就已经开始了，每年都举办。三星公司希望通过万里长城服务活动与顾客之间建立起良好的信赖关系，并塑造三星特有的服务形象，力图促进三星服务质量进一步提高。
三星电子的韩方工作人员用不太流利的汉语对记者讲，只要顾客希望的话，三星人不远万里也要找到顾客，给用户提供满意的服务。以万里长城服务作为三星服务的基本目标，为顾客提供亲切、迅速、准确的服务让顾客安心使用三星的产品。争取更多用户的信赖。
