“三包”服务 神舟“抢跑”

    9月1日起，全国电脑业将实行三包，业内人士普遍认为电脑“三包”规定的出台将为目前竞争非常激烈的PC厂商带来新一轮的“洗牌”。一年前以“质优价平”翘动整个品牌机市场的神舟电脑再次抢跑，公开承诺：凡8月12日起购买电脑的客户，将提前享受“三包”。

    神舟表示，提前推出“三包”，是对自身产品、本身实力以及销售业绩等几方面综合考虑后作出的决定，神舟的服务理念是“优秀品质+好的服务”，品质是神舟的生命，神舟电脑出厂前都要经过严格检测：抗震测试、老化试验、模拟测试等流程，争取达到100%的优良率。品质优秀，能带来多米诺骨牌效应，不但可以提高市场的美誉度，还能减少返修率、退货率，为企业节省下巨大开支，更能为用户节省宝贵的时间和金钱，实现双赢。

    “三包”就是“包换、包退、包修”，消费者最关心的是包换的问题，神舟母公司新天下集团是国内DIY配件市场的龙头老大，奔驰主板、小影霸显卡等在市场上有很好的声誉，配件货源充足，能够确保“三包”能够落实到位。

    电脑出现问题，常常是运行软件不当造成的。“三包”中软件也提上台面，神舟电脑开通的两条800免费服务热线，客户服务人员随时待命，为客户提供硬件和软件上的技术支持，神舟目前在全国建立了108家授权服务维修站，九大自营服务中心，并在网站上开辟技术论坛，将软硬件问题发生的可能降到最低。