我是一部问题手机，名叫“爱立信”，我“身份证号”是2638，我的主要毛病是网络不通，已有5次的维修史，我的主人陶小姐为此苦恼不堪，奔波已近半年。

    今年3月份，我有幸成为主人的新宠，可是不争气的我老是出毛病，网络不通，被主人一次又一次地送进维修处进行“疗养”。

    我的主人为此疲惫不堪，坚持要把我抛弃。6月30日，在主人的要求下，我的“娘家亲戚”爱立信南京客户服务中心给我写出“诊断病历”：有物主描述的说明书中所列功能失效的情况，体内无人为损坏。即证明我的病是“天灾”，而非“人祸”（人为）。根据有关规定，我的主人可以把我“休掉”（换机），但“媒人”销售商交恒通讯继续予以拒绝，称需要我娘家爱立信公司的退机证明。

    无奈之下，主人只好再次来到爱立信南京客服中心。7月6日，客服中心给主人开了退机证明。这次，“媒人”销售商软了一些，说了好话，称可换机，将我留了下来，但却没有立即换给主人一部新机，而要主人再等一段时间。交恒通讯的解释说，按照规定的退机程序，手机应该由他们直接交给爱立信公司进行检测，而不是由爱立信的客服中心来开据检测、退机证明。

    这么多天过去了，我的主人陶小姐还没有换到一部新手机，被告诉还要再等一段时间……

    采访手记：手机也三包了，根据有关规定，陶小姐的遭遇符合退换条件。但她换机咋就这么困难呢？问题出在哪儿呢？

    爱立信南京客服中心在接受采访时称，在三包有效期内，爱立信移动电话机主板出现说明书中所列功能失效的情况，经过两次维修仍不能正常使用的，用户可执该中心所开具的退机证明，到销售处进行退、换机手续，不需要再得到厂家的检测结果。

    而销售商却另有说法。交恒通讯一位彭师傅对记者说，他们没有在推脱，他们一直在按爱立信公司有关退、换机程序在办事。销售商说，陶小姐的问题，这一周内有望得到解决。

    看来，问题还是出在爱立信厂家和销售商之间，这期间有些纠葛还没能扯清楚，所以，只有消费者自认倒霉了。

    陶小姐的问题，这一周内真能解决？但愿！