服务遭遇用户微词
　　
　　 现在企业建立网站通常采用租用虚拟主机方式。从服务商那里租用的虚拟主机，具有价格低廉（一年仅几百元的服务费），管理方便（无须设置专人维护）等低成本特点。
　　
　　 但近日来，由于费用和服务方式等问题，很多企业和个人用户开始报怨一些虚拟主机服务商。对此微词，部分业内人士有点紧张地认为，这已损害了虚拟主机的业务形象，并在一定程度上影响了虚拟主机产业的健康成长。
　　
　　 国务院信息化办公室近日发布的数据显示，目前我国的域名注册总量已达699000个，网站数量达23万余个，其中90％的网站都是以“虚拟主机”的形式运转的。与此相对应的是，在我国近1000万家的中小企业当中，建立网站的尚不足10％。简单的数据表明，虚拟主机业务在国内具有广阔的市场前景。
　　
　　 据了解，用户在虚拟主机应用过程中的不满，主要集中在三个问题上，网站访问速度慢、邮件收发速度慢、网站易出现登陆困难现象（无法实现连接）。
　　
　　 服务商的“辩解”
　　
　　 针对这些争议和问题，记者日前采访了国内虚拟主机服务商新网ChinaDNS。其业务总监李晖告诉记者，其实大多数虚拟主机服务商是被误解，甚至是代人受过的，因为引发网站故障的原因是多方面的。
　　
　　 经他们研究发现，用户的不满情绪主要是由三大原因造成的：
　　
　　 一是许多用户不了解虚拟主机的业务流程并且缺乏必备的网络知识，操作不当，致使网站运行故障不断发生。
　　
　　 二是将虚拟主机服务“器质化”，普遍存在对虚拟主机应用模式的过高期望心理。某些用户他们付出的是低廉的虚拟主机服务价格却想享受与独立主机相般配的服务内容与水平。
　　
　　 三是选择服务商不当以至蒙受损失。当前国内虚拟主机市场的竞争十分激烈，其中难免出现鱼龙混杂的混乱现象。
　　
　　 服务如何升级
　　
　　 业内专家在接受记者采访时表示，用户要想顺利应用虚拟主机服务，必须对虚拟主机的应用要“升级”。这个“升级”必须由三个步骤组成：
　　
　　 首先，虚拟主机用户的知识结构要“升级”。用户若能掌握如下知识有助于将自己的网站运用自如，并最大限度地避免因操作不当引起的网站故障。如果你的网站使用的是UNIX系统，那么应该熟练地应用C、PHRL、PHP、CGI等编程语言。要是为NT系统的，ASP是必不可少的。此外，还需要了解像SQLSERVER、ACCESS这样的数据库知识和FRONTPAGE、CUTEFTP等软件的使用。
　　
　　 其次，应用虚拟主机服务的级别要“升级”。虚拟主机服务也是分门别类、是按照不同的技术应用等级划分的。用户如果选择失误就会给自己的网站建设造成很大麻烦，如只注重价格而不考虑所选的服务类型是否能满足未来网站发展的需要，那么一旦最初选定的功能设置不能支持未来网站的应用，则肯定会导致网站的运行障碍，所以一定要慎重决策。
　　
　　 最后，用户选择虚拟主机服务商的档次要“升级”。挑选服务商就如同游客选择星级饭店一样，当然是星级标准越高的饭店其服务水平就越好了。虚拟主机的业务复杂性极高，存在很大的经营风险，需要相关服务商拥有雄厚的资本力量和丰富的运营经验，否则很难保证对用户的服务质量。因此用户在确定合作伙伴时，一定要去了解该服务商的经营实力、业务规模、信誉资质等方面的背景，而不要仅以价格为衡量标准。以低于成本的价格营销而没有合理的利润回报，任何商家都会难以为继，那些毫无影响、没有雄厚资金支持的游商根本打不起真正意义上的价格战，只有变相欺骗。
　　
　　 另外，业内人士称，虚拟主机服务商自己也要不断“升级”。据了解，目前国内从事虚拟主机业务的商家虽然很多，但他们的经营状况却普遍不佳，主要原因在于自身实力有限，难以满足对巨大运营成本的投入，再加上普遍缺乏成熟的业务运行经验，导致用户资源流失严重。虚拟主机业务操作的复杂性极高，要想从中获取利润，实现对大规模用户的服务能力，就必须不断地购入像服务器、系统软件等高性能的软硬件设施，并且组建一支稳定的、行业经验丰富的业务团队，才能维持正常运转。这显然是绝大多数中小虚拟主机服务商所不具备的。
　　
　　 什么是虚拟主机？
　　
　　 虚拟主机（Virtual Host Virtual Server）是使用一定的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服务器功能。在同一台硬件、同一个操作系统上，运行着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文件存储空间、内存、CPU时间等）。
　　
　　 一般来说，现在企业建立网站通常采用租用虚拟主机和租用独立主机这两种方式。从服务商那里租用的虚拟主机，具有价格低廉（一年仅几百元的服务费），管理方便（无须设置专人维护）等低成本特点。独立主机由于避免了像虚拟主机那样被多个用户所共同分享服务器，使企业网站的带宽、安全、系统资源应用均能得到有效保障。但其费用昂贵，每年租金需花费数万元，还不包括日常的维护、管理等费用。
　　
　　 据不完全统计，目前国内约有3000余家大大小小的虚拟主机服务商。在业内专家看来，“域名服务经济”至少还有5—10年的“黄金岁月”。