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新闻晚报报道 胡先生说，今年3月，他在徐家汇遇到戴尔公司的促销活动，便花了9497元，平生第一次买回了属于自己的电脑。“我原来认为，戴尔是品牌机，对于像我这样的电脑初学者来说，应该是最方便不过的了。”电脑送达时，戴尔公司的服务人员根本没有露面。经过仔细询问，胡先生才知道，戴尔是电脑直销商，不提供上门安装调试服务。对此，胡先生说：“当初，戴尔的促销人员根本没有告诉我他们采用的是直销方式，作为电脑初学者，我根本不会安装调试电脑，如果知道是这样，我根本不会去买。”
听说分区有风险，胡先生几次拨打了戴尔的咨询电话，得到的答复是，分区很简单，但这不是戴尔的业务范围。胡先生表示他无法适应戴尔的这种售后服务方式，提出退货，对方表示，胡先生可以自己把电脑送到戴尔的维修点，出100元服务费就能解决；退货也行，但要胡先生自己去找戴尔的销售代表。27日，记者就此事致电戴尔上海办事处，接线小姐让记者去找负责上海市场及家用机售后服务的孙先生。那位孙先生表示，分区的确很简单，但不是戴尔的服务范围，即使孙先生给再多的钱，公司也不会给他分区。他打比方说，买电脑就好比买汽车，如果消费者不会开车，应该去找驾驶学校，怎么能要求汽车销售商帮他解决呢？
随后，记者以消费者的身份再次致电戴尔的咨询热线，接线小姐表示他们已经不止第一次接到顾客要求帮助分区的请求了。昨天，远在北京的戴尔公司亚太地区公关总监刘女士给记者发来一份传真，传真上显示，戴尔公司已经根据胡先生的意愿，将收回电脑并予以退款，戴尔“作为一家以客户为中心的公司，我们高度重视客户的反馈，并将继续寻求提高和提供优异的客户体验途径”。
刘女士表示，这份传真才是戴尔对此次投诉的最终答复。前不久，上海电台990听众热线曾经连续一个月追踪戴尔电脑的售后服务投诉。日前，又有一位市民向热线投诉戴尔——市民胡先生向记者反映，买回一台戴尔家用电脑后，作为电脑初学者，他根本不会给电脑的硬盘分区，多次与戴尔公司联系，总是得不到满意答复。
