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有一天，你经常使用的免费邮箱突然被永久停用了，不知道你会作何感想？263的用户正遇到了这种尴尬。面对263强势力推的“免费邮箱死亡”行动，用户抱怨、媒体炒作、专家点评纷至沓来，一时间舆论沸沸扬扬。也许用户更关心的问题在于，其他公用（免费）邮箱提供商是否也会效法263而突然宣告免费邮箱“死亡”，或者有这方面的想法和计划呢？为此，记者走访了国内唯一的电信级邮件服务提供商世纪龙信息网络（21CN）北京分公司夏平总经理。
在采访中，夏总对263事件出言谨慎，他表示能够理解263的处境和苦衷，但他认为263的这种全面收费行动显然没有考虑到其近千万免费邮箱用户的善后处理问题，因而必然会遭到他们的强烈反对和抵制，担心263此举可能会因小失大。当问及21CN是否也会效法263实行全面收费，以及具体的时间和计划时，夏总反复强调，21CN虽然一直致力于探索积极的赢利模式，但作为一家重诚信负责任的企业，绝不会放弃履行对用户的承诺，更不会以牺牲用户利益为代价争取自己的短期利益，因而也决没有取消免费邮箱服务的计划，只是希望通过自身的不断努力，提升收费邮箱的服务质量，拉开收费邮箱与免费邮箱的差距，使用户自愿升级为收费邮箱服务。他说，与其他电子邮件服务商不同，作为广东电信绝对控股子公司，21CN肩负着将通信业务由传统电信领域向互联网延伸的责任。因而，电子邮件服务对21CN而言，并非仅仅是一项盈利项目，更不是用来吸引关注的噱头。对于发展网络通讯业务，21CN有着自己完整的思路和合理的发展路线，所以在免费邮箱风行的2001年初，21CN首家举起收费大旗，提出通过差异化服务满足社会对电子邮件服务的不同需求，进而实现盈利的策略，受到社会广泛关注，并取得了良好的销售业绩；在一些电子邮件服务商放弃提供免费邮件服务的今天，21CN也绝不会跟风而动的。在采访中，夏总还不乏幽默的作了一个大胆的推测，他说今天你认为免费邮箱没钱赚而把它“处死”，假如某一天你发现收费邮箱还是没有赢利或者赚的钱不够多，那么这时你是不是把收费邮箱服务也撤了呢？对一个企业而言，诚信是立命之本。
夏总同时表示，我们必须注意到，赢利是每个企业特别是商业企业持续发展的基本条件，因而一直以来，21CN不断探索适合中国网络用户特点和自身发展方向的商业模式，推出了面向个人的智能型商务型邮箱、价美物廉的经济型邮箱以及为企业客户服务的企业邮箱，发展至今，我们已经积累了服务各类收费邮箱客户的成功经验。我们将不断提高服务质量，并继续积极进行网络通信的差异化服务工作，根据中国不同用户的不同需求层次，对我们提供的服务进行差异化细分，推出面向更多不同用户需求的个性化和定制化的邮箱产品和服务，以充分满足他们不同层次的需求。这样一来，免费的用户得到基本的邮件服务，低端产品的用户能够以低廉的价格得到一些增值服务，而高端的用户则可以获取更多的增值服务，一句话，各取所需，物有所值。在2001年11月权威IT媒体CHIP对所有国内知名电子邮件服务商进行的收费邮箱评测中，21CN收费邮箱性能总分独占鳌头，并荣获CHIP编辑推荐奖，这件事从一个侧面表明，21CN的收费邮箱已经开始得到社会的广泛关注和认可。
此外，夏总指出，在21CN的营收中，网络广告占据着重要地位，来自权威市场调查和研究机构的最新统计数字显示，2001年在网络广告收入方面，21CN仅次于三大门户网站而成为前四强。其中电子邮箱用户（大部分是免费邮箱用户）对其网络营销服务的支撑作用不容忽视。
