2001年，国内市场IT市场发生了较大变化，最直接的表现就是国内PC市场的成长速度在经过多年突飞猛进之后，首次表现出了放缓的迹象。IT市场的疲软固然跟全球经济陷入低迷相关，但国内IT消费观念日渐理性和成熟也是一个重要的原因--"在经历了太多的浮躁之后，IT产品逐渐退下了神秘的外衣，为普通大众所熟知，消费者的心态自然逐渐趋于成熟"。2001年IT市场中最热闹的话题就是围绕着显示器展开的，纯平CRT、液晶显示器引起的市关注度甚至超过了大名鼎鼎的P4。除了大家对于CPU日复一日升级的漠视之外，更重要的原因还是来自于消费者的成熟--随着网络应用的不断深入和带宽的不断提升，用户对图像及视频内容的显示质量需求不断增加，使得显示器在整机中的"地位"获得提高，引发了市场对于显示器热切关注。消费者对IT产品的需求，正逐渐地从"科学仪器"的标准向实用、人性化进行转变。

价格猛降，服务还重要吗？
2001年的CRT显示器市场，热点频出，经过明基、三星等主流厂商的一系列强力市场拓展，17寸纯平CRT已经成为被市场接受的主流产品。伴随着纯平CRT价格的不断下调，纯平CRT的市场份额也有了显著的增长。

市场成长了，价格下降了，自然会对各厂商的利润水平造成了很大影响。在利润减少，而市场竞争又愈发激烈的时候，服务承诺和质量往往会成为一些厂商主动或被动牺牲的对象。毕竟提高售后服务能力的做法要消耗大量的成本，对于那些尚未在市场站稳脚跟的厂商来说，同时也具有很大的风险。在PC各个部件中，因为结构上的特点，相对于其他配件，显示器的服务和维修需要更高的专业知识和更专业的服务。维修人员的技术水平，授维修中心的数量和质量，售后服务反应速度，备件的数量，对投诉的处理等，都直接影响着售后服务的质量，直接影响着用户的利益。所以，显示器的售后服务更为重要，需要厂家投入大量的人力、物力，同时也要求有高效的管理能力。

厂商的实力和发展潜力，往往直接决定着厂商对售后服务的投入。这一点与消费者的利益紧密相关，所以在市场价格发生的较大波动的时候，购买产品，尤为重要的是认清品牌，了解厂商的服务能力。

品牌之争，服务之争
2001年的CRT显示器价格战几乎波及到了国内CRT市场的所有主流及非主流厂商，不过，在价格战之外，几家重要的品牌大厂仍然坚持着CRT显示器市场竞争的正确走向，即在技术、设计、服务和品牌上下功夫。不少厂商在纷纷推出高质量的新产品同时，还从易用性和个性化入手，为新产品设计了更为时尚的外观。
除此次之外，不少有实力的厂商打起了服务牌--在售后服务上不断地推陈出新。以明基为例，2001年初，明基就根据对CRT市场的理解，正确得出17寸纯平将成为今年市场主流产品的判断，倾力推出了多款包含"锐彩"技术的产品；与此同时，明基不但没有因市场竞争的激烈放松对服务的要求，还在服务方面做出了一系列比较大的动作。

首先，明基率先在上海地区提出了新的服务标准：CRT显示器一年免费上门服务，不再需要消费者来回搬运；对维修人员的操作提出了明确的行为规范。明基这种真正站在客户角度着想的做法，在上海一经推出，立刻受到消费者的欢迎。
最近，明基又提出"备机服务"的概念，也正在上海开始进行试点。明基提出，根据客户报修显示器的情况，如果维修超过一定期限，明基将免费为客户提供一台备用显示器，保证客户的正常使用不至于受到维修的影响。

据明基显示器产品经理介绍，在试点成熟后，这两项服务措施都将在全国范围内进行推广。明基之所以针对CRT产品推出了一系列深受消费者喜爱的服务，不仅与其先进的服务理念有关，还受益于明基前期在售后服务方面的铺垫。长期以来，明基一直就是本着以"高品质服务大众"的心态来开拓市场，在大力进行产品推广的同时，投注了很大的精力致力于构建和加强全国性的服务支持，在精耕和开拓市场的同时，踏踏实实地将服务做到最深处。

现在，明基在全国七个分公司十五个办事处所在地都设立了相应的售后服务中心，做到"以原厂的专业技能在最短的时间内处理解决客户的投诉和品质问题"，以最大可能的保证消费者的利益。而苏州明基总部已经建立的现代化的大型生产基地和遍布全国强大的物流、服务配送体系成了实现这一承诺的坚实保证。

价格降下来了，可品质和服务却不能有丝毫的放松。在CRT市场日益激烈的竞争中，只有那些一贯地尊重客户，关注客户需求的厂商们才能最终赢得消费者的信赖，成为市场竞争的获胜者。