解释：残墨多是技术的要求

　　观点：残墨多与消费者无关

　　焦虑：产品面临信任危机

　　晨报讯(记者刘书) 面对打印机残墨过多的质疑，爱普生(EPSON)公司的解释是：“余墨残留是技术的要求，也是打印机全行业普遍存在的。”爱普生同时承认：“这已使自己在中国面临空前的信任危机，酿成了轩然大波。”爱普生中国有限公司在昨日发给记者的邮件中解释：残墨是故意留下的，“这是技术上的要求。”

　　更为详细的解释是：第一，如果墨水全部用尽时还可继续打印，会不可避免地出现画面缺损。第二，因墨水用尽而导致的空白打印，会导致打印数据丢失。第三，喷墨打印的喷嘴每次喷射之后都要靠虹吸作用补充墨水，一旦墨尽，喷嘴中混入空气，就极易与打印头中的残留墨发生化学反应，造成打印机堵头损坏。

　　对于爱普生彩色墨盒耗墨较多的现象，爱普生中国有限公司公关部主管喻文宏的解释是：“由于爱普生的彩色墨盒是一体的，当用户的彩色打印任务较极端，只偏重一种颜色打印时，对三色墨的需求不平衡，出现一种或两种色墨用尽，则其他色墨大量余留却无法使用。”她同时承认，采用分体墨盒的品牌不会有这么明显。

　　爱普生还提出，自己的标准是张数而非残墨多少。并且在用户使用手册和相关宣传资料中，均明确标明了保证打印的页数。“换句话说，用户花钱购买的墨盒只要能够确保打印一定数量的纸张，至于墨盒残墨多少就是厂家自己的事了。即使发生浪费，也是厂家在生产成本方面控制不力。”

　　爱普生承认，公司在中国面临空前信任危机。消费者的质疑已经影响到了产品销售，对爱普生中国有限公司的业务造成极大冲击。爱普生耗材总代理陈女士在电话中向记者证实：“经销商已经开始推迟付款。”

　　爱普生公司同时提出，国家电子计算机质量监督检验中心与信息产业部电子第五十二研究所计算机与外部设备检测实验室两家机构的检测报告，与爱普生自己得出的数据大相径庭，认为这是“不标准”的检测结果，并暗指其中内情复杂。