热点推荐
----评EPSON公司的用户提示
中国计算机行业协会耗材委员会秘书长 龚滨良
据《成都商报》早在1999年12月2日就报导"中国客户质疑日本公司,EPSON喷头惹投诉。"主要是EPSON喷墨打印机的使用说明书上没有任何有关喷头放置不用将会堵塞的提示和说明，喷头堵塞无法清洗，只能说明它的技术存在缺陷。于是成都高科技应用研究所向爱普生（中国）有限公司提出，要求无条件退还维修打印机的全部费用，赔偿因打印机技术缺陷造成的各项损失20万元。
EPSON公司该提示的不提示，不该提示的到是以用户提示为名，行"话语霸权"之实。EPSON公司在中国推出喷墨机后，就进行服务刁难，在中、英文对照的用户提示中，中文表述是："如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司诉不负责。"而在英文表述中则是："如果使用本制品以外的墨水或墨水盒可能会损坏你的打印机。"对中国用户以不承诺服务相威胁，剥夺中国用户使用耗材的选择权力。
EPSON喷墨盒余墨量偏大的隐性浪费，综合使用成本偏高，整体式彩色墨盒，一色墨终，全盒报废，墨盒上芯片并不反映真实含墨量等增加成本的设计缺陷，已引起消费者的投诉，反而要用户只能买他的产品，企图长期霸占中国耗材市场，不惜使用"话语霸权"，要用户屈服。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条之规定："消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。"又规定："消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。"EPSON在中国以外的地方不敢用的话语，在中国敢用，甚至当中国用户行使选择全后就以不承诺服务相要挟,中国打印机用户是断然不能接受的.
那个"卖洋灯一定要买洋油"的时代,已经一去不复返了,EPSON公司以"服务刁难为名,行垄断市场之实"已昭然若揭,有人说："幸亏EPSON公司没有生产汽车，否者也一定要中国用户能买EPSON的汽油了。"
为此笔者建议：EPSON公司必须撤销"一种产品，两个服务的标准"的歧视性做法，向中国用户申明撤消"恕不负责"这类威胁性的话语，向中国用户表示歉意，中国用户也会通情达理的。
