昨天上午，记者从北京电信“满意服务大行动”动员大会上获悉：刚刚成立18天的北京市电信公司决定以群众反映较大的ISDN装机难问题为突破口，采用先为暂不具备装机条件的用户安装普通电话的方式予以补偿，并借此全方位改善服务质量，提高服务水平，重塑北京电信新形象。
据北京电信营业局负责人介绍，由于全球性ISDN设备短缺，目前本市有相当一部分用户在申请安装或改装ISDN业务后，未能得到及时安装。对此，营业局决定对已申请改装ISDN的用户，暂时为其加装一部普通电话；对于已申请新装ISDN的用户，暂时为其安装一部或两部普通电话(两部电话月租费标准按一部ISDN费用标准收取)。待具备装机条件后，再为用户重新安装ISDN；年内实现ISDN装、移机25天。8月20日前解决普通电话超时限装、移机问题，全面实行电子工单派单，同时推出网上受理新装电话业务和“189”受理新装电话业务，使客户享受到“先装电话后交费”的服务；年内实现装、移机15天。
为便于用户办理各项电信业务，北京电信将在其所属23个营业厅陆续开办受理原电报局、长途局、市话局的各项电信业务，做到“一站购齐、全面服务”。与此同时，调整和延长营业时间，周六、日和节假日照常营业；并于近期设立“大客户业务中心”方便大客户集中统一办理长话、市话、专线、组网、用户
交换机等电信业务。为解决用户缴费难问题，年内将市区300个收费点增加到700个，并在年底前研制发行电话卡、银行卡等各种电子货币，以方便客户缴费。此外，还将增加接待人员，延长接待时间，建立客户退费联网档案资料，妥善解决话费争议问题。
此外，北京电信将于8月1日将原有的“189”、“176”、“223”三个对外服务号码“3合1”，统一由“189”对外受理咨询、投诉；同时在市话网站开设网上投诉。
