鼎好姜惠平：售后服务和外观是DIY两大发展趋势

    2010年10月21日上午9点30分，由CBSi（中国）中关村在线举办的中国首届DIY产业发展高峰论坛在深圳拉开帷幕。本届以“新战场 新商机”为主题的DIY峰会将会发出行业中最具有价值的声音，找寻到行业未来成长的力量。

    在本届DIY峰会上，一些顶级的上游厂商分享了他们对于DIY发展的独到见解。作为DIY的终端卖场，鼎好电子商城策划总监姜惠平女士也分享了在终端卖场眼里DIY行业的发展方向。

鼎好电子商城策划总监姜惠平女士

利润率逐渐降低让DIY的售后服务成难题

    姜惠平女士从鼎好的切身体会分析了DIY行业利润率逐年下降的趋势。“2009年，北京地区DIY的出货量是10万台/月，鼎好是67500台/月，鼎好每天一个柜台的装机量是两台。但不太乐观的是，这个数据比起前两年已经有所下滑。”

    “这两年笔记本和上网本价格非常低，已经接近于装机的价格。这种情况下，笔记本的优势逐渐显现，大大冲击了DIY市场。而且现在一些人很盲目，只要在价格相对低的情况下，不管真正的需求是什么，一定要最好的配制。选择最佳性能的用户，在两三年内就没有更新电脑的需求了，这种趋势使DIY在功能扩展上的优势受到了制约。”

    “现在的DIY市场日益强调性价比，成熟的市场应该是注重需求，用户考虑到底需要什么样的性能以及对产品以后扩展性的需求。但是现在国内的DIY市场是在低价的前提下考虑性价比，所以我认为中国的DIY市场还没有到真正成熟的阶段。”

    “现在装机的利润是5%，还不如上游厂商的零头，这也是作为卖场方替渠道很担忧的一点，这样的利润是会影响到售后服务的。现在装机商也扮演着售后服务的角色，但是他们在只有5%的利润下怎么做到售后服务？现在很多用户提出让卖场给装机的经销商做售后，我苦不堪言。现在经销商很不容易，要维持老客户，就必须做服务，有时候服务的成本已经远远超出预知，使利润更低，我也希望上游厂商能够在售后服务上更加规范。”

鼎好电子商城策划总监姜惠平女士

DIY的设计要走向小巧时尚

    如今，iPad、iPhone成为时下最热销的产品，姜惠平女士也分析了其中原因，希望能够给DIY产业注入新的活力。“iPad、iPhone经常脱销，这是为什么？很大原因是因为它们外观时尚。这些产品的用户很多都不是专业的电脑、手机玩家，它们选择苹果只是追求时尚，它们认为拿着这些产品能够彰显潮流和品位。既然如此，为什么DIY的设计不可以更时尚小巧一些呢？”

    此外，姜惠平女士也分析了DIY市场的细分问题。“DIY对应客户应该分为高端和低端两类，不能仅仅把眼光局限在高端市场，还是会有一些对性能需求较低的低端市场。DIY完全可以把市场开拓到三四线，五六级城市，甚至农村，这也将成为DIY非常大的潜在市场。”

    最后，姜惠平女士表达了对DIY行业发展前景的决心。“DIY市场仍然是生机勃勃的，只是一个行业在整个发展过程中一定会有曲折性的走势。但是卖场认为整个DIY还是曲折向上的，因为有上游厂商不断的技术核心，有渠道调整经营思路和策略的努力，有卖场方不断发现市场寻找机会，还有媒体引导DIY产业的走向。今天不管是厂商、渠道、卖场、网络销售平台还是媒体，大家最重要的是要对DIY产业有足够的信心，依存我们产业链生活的企业和人数太多了，我相信大家绝不可能看着它由强到弱到消亡。”

    CBSi（中国）中关村在线将于2010年10月21日（星期四）9：00—18：00，在深圳威尼斯酒店将举办主题为“新战场 新商机”中国首届DIY产业发展高峰论坛，诚挚地邀请您莅临出席。这是继中关村在线6月3日成功举办“合作 共赢”两岸IT峰会之后又一意在推动行业健康发展的重大举措。中国DIY产业如何突围，就让我们一起和DIY产业的360位领袖现场解读！

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