百脑汇吴文泉：一年时间我们成长了五成

    一年前顶着金融风暴和经济危机的压力，百脑汇北京旗舰店开业了。“从厂家和商家的角度，大家普遍不看好，一个是金融危机导致的销售额偏低，另一个是我们卖场的区位并不在IT产业集中地区，所以不少人对我们百脑汇都产生了质疑。但是经过了11个月的时间，百脑汇达到了自己的经营目标，我们用三倍的客流增量证明了自己的选择。”百脑汇华北区总经理吴文泉说道。

    如果走进北京百脑汇旗舰店，就会发现这一卖场与传统卖场有着明显的不同。整个百脑汇卖场给人的感觉像极了百货商场，而非卖场。在传统卖场中，卖场的通透性不好——这是由于建筑单层过大而造成的。单层面积过大，势必造成要靠更多的柱、墙来承受压力。而百脑汇则很少见卖场内众多的柱和墙，总是从一边可以看到另外一面。此外，店面也显得更加齐整，灯光等软性因素的应用也显得更加舒适。

百脑汇华北区总经理 吴文泉

    据介绍，事实上百脑汇对于卖场内部经营环境有近乎苛刻的要求，店内的亮度、灯光颜色、温度、开门时间、卫生环境等，都有严格的要求，而这些经验是源于对台湾百货卖场业态的多年探索与思考。吴文泉认为现阶段在北京地区百脑汇面临最大的挑战和困难是要改变消费者的行为，而这则需要时间的积累。

    在百脑汇的经营定位中，CBD商务族群、中高收入族群、外籍人士族群、以及附近区域上班族是其既定的目标群体。这四个族群具备高消费潜力，对环境、对服务的要求都非常高，这些正好和百脑汇的定位很一致，所以只经过一年时间，百脑汇北京旗舰店很快在国贸、CBD区域得到认可。

    “调研之后，我们发现目前在该区域内百分之九十以上的消费者都知晓百脑的品牌，而在三环到五环之间范围更大的消费者，大概有六成左右知道百脑汇的存在，如何在2010年将这种口碑继续扩大，这是我们今年比较大的挑战和我们要努力的目标。”

    对于传统IT卖场的优势，吴文泉认为就百脑汇来说主要有以下三点：

    第一，百脑汇是具有规模的IT卖场，在产品的选择性、商户的选择性、品牌及品类配比方面百脑汇策划的十分周全，此外通过非常合理的市场机制，在产品价格方面，传统IT卖场能够做到公平与合理，这是消费者接受百脑汇的根本原因。

    第二，东方人或者是中国人的购物习惯还是眼见为实，而在IT产品售后服务方面，相较网络渠道，传统IT卖场具备很大优势。事实上在每一个百脑汇卖场内，专门针对售后服务环节的电脑医院、客户服务中心的设立，已经在实际的经营中，对消费者形成很大吸引力。

    第三，百脑汇本身是连锁卖场，除了在卖场品牌管理方面具备优势外，也成立了电子商务部门，将虚拟通路跟实体通路结合起来，复合型的通路经营模式相信能够在未来对潜在消费者产生更大的聚合力。

    吴先生举例说，不久前一个客户由于操作不当数码相机的存储卡出现故障，从家电卖场到品牌原厂，花了三个月时间问题都没有解决。“其实是数据恢复的问题，其他环节不愿意承担这种服务风险，后来经过朋友介绍这个客户来到百脑汇，我们的服务人员花了半天的时间，就把存储卡里边的数据恢复过来。这个生意我们也没赚什么钱，这个机器也没有在我们这儿买，但我们要表现的是，我们很在乎消费者的购买理念，不光是购买，还有售后服务，甚至于无法解决的问题，我们都能帮助他解决，这是非常好的消费经验。”

    吴文泉透露百脑汇非常看好在北京市场的拓展，目前该公司的计划是至少可以扩大两个点。而在更大区域的华北地区，已经非常成熟的天津百脑汇正谋求卖场经营面积的扩张，而包括烟台、威海、淄博在内的山东地区，百脑汇的专业团队已经入驻当地寻找合适的着力点。“山西的太原，河北的石家庄、保定、唐山等地区，我们都在与当地政府都有非常密切的沟通，在卖场扩张方面，我们一直谋求的是自建卖场，自主经营，这是我们和其他业态最大的不同之处。”

    “本身具备的开发跟经营的双重能力，从规划细节入手，从一开始能把消费者的需求、卖场的功能，经销商的要求，席位的规划，卖场的面积，有很多的细节，在设计的时候能够考虑进去，这样的卖场就比较的符合消费者的购买体验，同时也符合商家的利益，只有这样，才能做到卖场有序的长期经营。”吴文泉认为这是百脑汇参与IT零售终端竞争的核心优势。