新可安力推家电延保 金牌售后服务的保障

　　随着消费者对家电售后服务要求的日益提高，商家对此也越来越重视。一种新型服务产品——“家电延保服务”就这样在中国市场应运而生，大张旗鼓地走进了各大家电卖场。这个在很多人眼中的新生事物，其实在欧美、日本及韩国等发达国家已有近40多年的历史，是一项非常成熟的产业，除了家电行业，同时还涉及众多其他领域及产品。在美国，99%以上的零售商都提供延保服务，而消费者延保购买率也已达到40%，电脑产品的延保购买率更超过85%。

　　什么是延保服务

　　那到底什么是“家电延保服务”呢？其实，是一种消费者有偿的预付费增值服务，即消费者在购买家电的同时，花小部分的钱购买一份超过厂家保修范围和保修时间的延展保修服务，这样可以用小钱规避日后维修的高成本，同时“延保服务”还在厂家保修期内，提供比厂家保修范围更广的额外增值服务。这个新生事物在4年前来到中国市场，并且已经获得了一定的市场认可。虽然目前，绝大多数消费者对于这种新型服务理念还不甚了解。据统计，08年中国市场延保购买率只有10%左右，与国外相距甚远。尽管对于延保服务各方反映不一，但是笔者相信在不久的将来，延保服务会被越来越多的消费者所接受，中国消费者也会获得世界品质的售后服务所带来的安心体验。

　　专业的第三方延保管理公司---新可安

　　目前推出的家电延保模式主要有两种：一种是产品制造商为保障消费者的合法权益自行或与专业第三方管理公司合作共同开发的延保服务，另一种则是专业第三方管理公司与家电零售商合作的家电延保服务。

　　作为首个进入中国市场的第三方管理公司，新可安，在该领域拥有近30年的行业经验。作为美国延展保修行业的领先者和创新者，新可安在美国该市场排名第一，所涉及的领域包括：家用电器、消费电子、玩具、珠宝、手表、运动和健身器材等。自2006年进入中国以来，新可安已与众多国内领先的家电零售商和厂商展开合作，不仅在全国数百个城市、数千家门店推广延保服务，更拓展了网络营销，电话营销等多种新型模式。同时随着新可安中国的迅速成长，中国延保业务也渐渐从电子消费品领域扩展到了更多其他领域。

　　家电延保 — 省心 省钱 省时间

　　很多消费者都有过这样的经历，当商品需要维修时，却发现已过了厂家保修期，或者所需更换的零部件不属于厂家保修范围，想要维修或更换就要付出高昂的费用。家电维修难的局面一直以来都是消费者的一种困惑。因此，国内众多领先家电零售商和制造商纷纷推出了家电延保服务，为消费者带来一种全新的理念和优质的体验。

　　据新可安负责人介绍，目前新可安共推出了三种延保服务产品。其一是针对大型家用电器(如：电视机、冰箱、空调等)推出的家电延保服务。该服务不仅在厂家保修基础上，延长了保修时间，更扩展了保修范围，是对厂家保修的一种延展和升级。其二是针对价格较低的小家电推出的置换服务。

　　置换服务，顾名思义，即坏即换。延保期内，产品在正常使用中一旦出现功能故障，既可获得免费置换，该服务很好地解决了小家电维修成本相对其购买价格较高，但又弃之可惜的窘境。其三是针对便携式电子产品(如：手机、笔记本电脑等)推出的意外损坏服务。产品由于意外跌落、意外进水造成的功能故障，这些即便是在厂保期内都不能获得保修的难题，意外损坏服务统统给您解决，使您更安心地使用电器。除了现有的延保产品，新可安正在不断努力开发更新更全面的符合中国市场的产品，使服务更优化，以满足更多消费者的需求。

　　新可安的目标即是让其家电延保服务为消费者带来省心、省钱、省时间的优质服务体验。“省心”，保修时间更长，保修范围更广的服务更好地保护了您的产品；“省钱”，延保期内，维修费，人工费全部为“0”，自然更省钱；“省时间”，厂家保修期过后，再也无需为四处寻找维修商而头痛，您只需一个简单的电话，延保服务将会为您解决所有的问题。

　　孙小姐属于国内最早一批认同并购买延保服务的消费者。已经为家中大多电器都购买了延保服务。据孙小姐回忆，最早她是为她家的液晶电视购买了延保服务。过了厂保期，电视机突然出现了故障。致电延保服务后，第二天，维修人员上门，经检测，孙小姐的电视机显示屏出现了故障。由于该液晶屏为原装进口，需要12000元，此外上门维修成本480元，而这台液晶电视购买价格仅为7000多元，因此根据服务条款约定，延保服务直接为孙小姐提供了整机置换，获得了孙小姐高度的赞誉。

　　对于家电网购，消费者更关注售后问题。桂同学在网购学习机的同时，发现该网站提供延保服务，在一番研究比较后，他欣然为自己的学习机购买了延保。学习机在使用了一个学期后，出现了严重故障，导致无法开机。于是，桂同学联系了延保服务，接线员很快为桂同学安排了维修服务，不到一周的时间，桂同学的学习机已经修复，而且没花一分钱。对于还是学生的桂同学而言，延保服务很好地保护了他的投资。

　　专业的第三方管理公司新可安已经与众多家电零售商和厂商展开合作，专业的延保服务已经为中国消费者带来了金牌的售后服务体验，但是延保服务毕竟是新生的舶来品，消费者需要加以比较，挑选适合自己的产品。