一比多刘小光称提高服务质量才能快乐赚钱

   2月2日，一比多2009年度渠道年会暨颁奖典礼在海口成功举办。一比多董事长兼CEO刘小光出席大会并发表讲话。刘小光表示：2010年是一比多服务年，将在总部及渠道共推服务升级。提高续费率，这样才能快乐赚钱。

一比多董事长兼ceo刘小光

    目前的网络营销运营商在E商机时代主要承担三项职能，一是为电子商务厂商提供基础的信息化建设服务，二是助力整个电子商务市场的开拓，三是在既定的E市场份额下借助有力工具帮助单个厂商提升销量。

    在电子商务刚性需求蓬勃发展的背景下，网络营销在面对广阔机遇的同时也面临着深度挑战。纵观中国近十年的网络营销行业发展轨迹，各运营商更多的把目标放在新产品新概念的推广上，却一直忽视了客户服务与维护的工作。眼花缭乱的概念与产品不断刺激客户的信心，却又在其后因为服务的缺失让客户灰心。于是客户只能在各类产品间游走，缺乏忠诚度。如果网络营销运营商仍是重演“打了不守”的桥段，那么伤害的不只是客户的利益，也严重妨碍了中国电子商务的健康发展。

    从一比多提出2010服务年的规划看来，网络营销运营商已经逐步重视服务质量，认识到以服务质量谋长远发展的真理。其实最简单往往才是最有效，当新客户续费成为老客户时，不仅意味着稳定的增产，更意味着产品的真正成熟。新转老的过程就是服务的过程，始终如一的优质服务就是赢得客户忠诚度的秘籍。而客户的忠诚度则是财务报表上最轻松的利润贡献者。