Gateway网站“客户服务”相关页面全面更新

    Gateway（捷威）是宏碁集团旗下的四大品牌之一，为了更好地促进Gateway产品在中国市场的发展，在今年10月，全新的Gateway中国团队从Acer集团美国总部组建的团队接手管理，直接负责Gateway在中国的业务发展；同时，为进一步加强Gateway产品的售后服务便利与保障，不断提高客户满意度，从2009年12月1日起，Gateway中国的售后服务也已由Acer宏碁现有的服务体系全面接管。

     Gateway中国的官方网站为cn.gateway.com，伴随着此次业务管理团队以及售后服务体系的积极调整，Gateway网站的相关信息在12月1日已全面更新。更新后的Gateway网站更加简洁明了，信息查询方便，特别是网站的“客户服务”相关页面，在内容及形式上均有较明显的完善。

   网站更新后，Gateway“客户服务”主要包含“驱动程序下载”、“服务网点”及“服务政策”三大类。其中，“服务网点”的信息及查询方式的改变最为突出。

    由于此次Gateway售后服务体系的调整，Gateway的服务网站由调整前的50余家增至近500家，网站调整后，在“服务网点”页面，用户可透过产品类型、省份、城市的下拉选单，依据使用的产品及所在地，进行服务站信息的查询，通过查询，用户可获得关于服务站地址、联系方式及营业时间的信息。

    “服务政策”页面，主要是针对目前在中国大陆地区销售的Gateway笔记本、台式机、显示器产品，提供的相关产品所适用的保修政策及服务条例，为用户了解相关信息提供了方便，同时成为除随机产品质保凭证之外的实用的政策参考依据。

    此外，在Gateway网站的“联系我们”中，用户可获得服务支持的提示及引导，包括服务网点、网上服务及电话服务三种服务支持方式供用户选择。其中，通过“网上服务”，用户可提交所关心的Gateway产品或服务的相关问题，服务人员将及时地进行相应的处理及回复。

    Gateway网站“客户服务”相关页面的全面更新，将有助于用户充分利用网络资源，方便地获得Gateway产品的服务政策指导、技术支持，以及进行相关服务信息的查询及意见建议的反馈，达到便利、实用的网站服务支持效果。