IT315：携程喊冤 我不是黑社会

　　炳叔：各位朋友，大家好！欢迎大家收看“IT711”特别节目“IT315”。

　　张伟：今天我们聊点什么呀。

　　炳叔：今天还得聊聊黑社会的事儿。五一黄金周不放七天假了。你知道吗？

　　张伟：知道了，又被“阉割”了。

　　炳叔：但是人还得出去旅游，飞机还得坐。没钱了还得找便宜的酒店和飞机。所以我们今天跟您说说携程和所谓的航空公司的纠纷。这航空公司叫什么公司来着？我得看看。

　　张伟：东航。

　　炳叔：对，东航。

　　张伟：我都知道了炳叔。

　　炳叔：携程给我的印象很不好，打击新生势力，做旅游市场，后来有一新的做旅游市场，旅游搜索比价，人家能做的价钱比他还便宜，他就把人告了，这不好，打击。前一段时间还卖一假保单，这还不算，有一个酒店不太听他话，你卖的太便宜了，能不能再加5块钱。不行，封杀你，把整个携程网上把这个酒店都给干掉。

　　张伟：人家还照活。

　　炳叔：从这些行为来说，有点疑似这个码头我说了算，你不服我就把你弄残废了。所以我觉得这对普通的消费者来说不是好现象。普通的消费者虽然利用了携程的便利，还得住得好。很多人都投诉携程安排的房间特别小，尤其是航空公司的老大发布，我们以后不能给携程打工，我们要自己卖电子机票。

　　张伟：机票占携程的多少？

　　炳叔：其实没占多少，40%差不多。机票预定占公司的利润的40%。

　　张伟：利润的40%，那可真不少。

　　炳叔：酒店占50%。酒店是很重要的，航空公司还是人大代表，航空公司说以后不给他打工了，40%利润没有了。携程公司还是上市公司，我估计股价也得掉40%。这种情况下携程害怕了，碰到了更大的更有力量的人了。你平常住酒店用携程吗？

　　张伟：很少用。

　　炳叔：你怎么看这两家都是垄断企业打起来的？

　　张伟：我觉得携程从小做到大一路做起来还是不容易的，我觉得东航董事长可能就是茶余饭后随便说的一句话。

　　炳叔：不是茶余饭后。

　　张伟：除非是在政协会议上说的？

　　炳叔：类似这样的场合。后来他还说要见马云，要利用淘宝的系统卖机票，打破携程的垄断。

　　张伟：东航的意思是换一个携程，淘宝。所以这是什么意思？东航没事儿了说话不负责任。真不负责任。携程在美国上市的几大互联网公司，携程还算赚钱的，表现的真不错，一直比较稳定，中国互联网企业有几个相对的比较稳定。

　　炳叔：东航的董事长说的，你是赚钱了，你上市了。

　　张伟：那纯粹是看人眼红。

　　炳叔：我们堂堂的国营企业沦为你的低级打工仔。我们跟你这儿干，干完之后你赚钱。

　　张伟：今天最新的新闻，上广电破产了，五六年前国家大力扶植的一个是京东方，一个是上广电，破产了。原来说要跟日本的夏普合作第六代线，我听说上个月还一起合作，结果今天就要破产了。惹得夏普的董事长就直接飞过来了，怎么回事儿，你们说话靠谱没有？所以说国营企业办不好事儿就别再说错话了，天天看人挣钱眼红。

　　炳叔：你的意思不是携程的错，是航空公司本身经营力不高。

　　张伟：现在整个的航空业由于金融危机的影响，普遍都不太好。整个航空业应该是本身自省的问题，而不是到处找谁。跟航空业有关的都赚钱了，中石油赚不赚钱。你说中石油啊。

　　炳叔：我觉得你说的是一个立场，已经事割一段时间了我为什么还要讨论这件事。这件事情对普通的老百姓，表面看是东航跟携程打架，好处是，光假保单的事情中国保监会就开始查假保单的事情。查出来吓死你，人家做一份假保单只需要用一个Word文档打印出来就可以了，你傻乎乎的拿一张打印纸，掏了20块钱，人家挣的20分钱，一张打印纸挣20分钱利润简直是超级啊。

　　张伟：在机场打印一张，机场吃了方便面还得50块钱呢！

　　炳叔：电子商务形成电子保单，很多人对这个事情不太在意了。这是一个解决的问题。再一个也是由于携程和东航争引起舆论，拔出萝卜要带出另外一个泥，信用卡买机票的事儿，很多人以为信用卡在我兜里不会丢。结果信用卡后几位加上有效期，好几千块钱机票前你替别人付了，别人拿走了。我们呼吁大家关注比如说这件事是因为国家现在倡导国民休闲，以后旅游是我们所有人的常事儿。但是咱们这样的人能像别人那样说坐专机就坐专机吗，肯定找最便宜的买。我们这种最便宜的，你们家是官吗？

　　张伟：不是，得是老百姓，三代老百姓。

　　炳叔：有亲戚在酒店吗？

　　张伟：没有。

　　炳叔：你买机票打不了折吧，而且我们也不是达官贵人。最方便的手段是互联网手段，互联网产生了携程，无数的同程旅游，机票打折，东航也要自己做电子机票。只有他们竞争，我们在家用鼠标点一下，3折不行，2.5折还不行，2折。他们俩打架，咱们俩去拉萨旅游。我的意思是这个事情我们为什么希望广大网民持续的关注。

　　张伟：你的意思是让广大的网民当个打酱油的，接着闹。

　　炳叔：我的意思是只有我们持续关注这件事，进来我们的生活条件得到改进，因为我们挣钱不容易。但如果说全中国只有一家旅游公司是携程这个价格下不来，肯定下不来。如果全世界只有一家东航航空公司，携程也被干死了。因为东航说，去，不跟你玩儿了。充分的市场竞争，中间出现这样那样的问题，保单文，互相告，封杀文，人大代表文，说话把别人吓死这种都是好事儿。因为这种好事儿对消费者都有利。消费者对咱们还不满意。消费者对咱来不满意。国外竞争了这么久，对消费者这么好。

　　张伟：我想跟炳叔分享一下，美国最赚钱的公司是西南航空公司，在美国八大航空公司唯一一家在目前还能正向保持盈利增长的，没受金融危机的影响。不像国内的看着别人赚钱了，看到相关的企业赚钱了眼红。

　　炳叔：利用自己的强势地位收拾别人。

　　张伟：他们的概念是把自己的本营业务干好，二三十美元的机票比比皆是，甚至还有十几美元的。全部的机型都是737，维修费用比较低。而且不提供机上的用餐服务，美国人给你一包花生就完了。这样保证了每架飞机起架用20分钟，每架飞机平均每天在天空中的时间是12小时。

　　炳叔：就是他们都在飞着赚钱，不在地上。咱们又装花生，又装盒饭，盒饭吃不完还得拿走。还要招美女。

　　张伟：他们之所以能做到低成本，员工肯定很累。最关键老板对员工好，人家有一道独特的企业文化，给您讲一个故事。西南航空公司提供的服务相对来说比较低廉，没有这个没有那个，啥都没有，有的客户就不干了，比较矫情。经常就提意见，写信，今天没有午餐，不能让我坐头等舱了。抗议完了之后，客户部门都不知道怎么回信。CEO用一分钟回了一封信“亲爱的坏脾气夫人，我们会想念你的，亲爱的，拜拜。”人家会保护自己的员工。另外一个投诉信，一位客户投诉说我再也不坐西南航空了，为什么呢？因为他上飞机的时候发现卫生间里的厕纸装反了。人家的CEO直接回了一封信：“没事儿在我们的卫生间里瞎折腾什么呀！”人家提供的就是低廉的服务。

　　炳叔：一看就不是正经的上厕所，研究手纸干嘛啊，你用就用不用就拉倒。

　　张伟：正是因为能够挣一点小利，在公司还有很多好的管理。

　　炳叔：你是想说中国也有一家春秋航空公司，还有很多的民营航空公司，这些公司的生存的压力要比东航狠多了，人家没有和携程叫板。人家还是说大家公营，共同把市场做大。东航亏损都是大伙，做的不好也都是大户，误点率最恶劣的也都是大户，董事长又是代表又是什么。

　　我们今天说来说去想跟大家说，真正怎样才能改变普通老百姓的利益呢？我们就得多关注新闻、多看新闻，多点新闻，多评论新闻，多在网上发表自己的意见。你不发表意见没人拿你当回事儿，我们只有发表意见，甭管说这件事携程错了我们批评携程，这件事东航错了我们批评东航。所有他们都批评完了之后就有竞争对手了，竞争对手会帮助他们。否则我们就去做竞争对手了，去羿龙定机票，要不然我到哪儿，到哪儿定机票也不去携程。

　　张伟：作为网友来说多说别人的事儿就是关心自己的事儿。

　　炳叔：不要说关你屁事儿，你老跟着瞎起什么哄啊。关爱别人就是关爱自己，所以我们今天说管携程到底是不是黑社会还是东航是黑社会，只要他们犯错我们都得把他们当成黑社会使劲打，这样才能让我们的社会变成非常有意义的和谐社会。

　　感谢您收看我们本期节目，再见。

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