国美电器5000万元寻找会员服务“盲点”

    自3月10日起，国美电器在全国范围内开展“春暖3•15，心系会员”系列活动。国美电器副总裁孙一丁介绍，此次活动国美共投入近5000万元现金，鼓励会员为进一步提升国美的服务水平和公信力“献计献策”。业内专家认为，国美此举不但能够有效提升自身服务水平，也是刺激消费、拉动内需的有效途径。
　　向会员探寻“服务需求”
　　自3月10日起，国美电器通过随机选取的方式，向集团旗下的国美、永乐、大中三大零售品牌的会员邮寄消费需求问卷。在收到会员寄回的问卷后，国美将组织专人开展现场抽奖活动，最高奖项是免费参加海南三亚双飞五日游活动。
　　据了解，国美问卷包含了会员当前最关心的问题，例如，会员对国美的服务有哪些不满意的地方、没有到国美买电器的主要原因、对哪些类型的家电比较关注、希望国美还要提供哪些商品和服务、希望国美最近开展哪些会员活动等。
　　为了保证活动的公正性，国美在选择邮寄问卷的会员名单、会员答卷收集、现场抽奖等各个环节，都安排了专人管理，并邀请各地的认证机构现场监督，确保活动的各个环节公开、公平、公正，此举也赢得参加活动会员的信任和支持。
　　业内人士表示，国美开展本次答卷有奖活动，不但可以通过会员问卷找到自己服务的不足，切实提升国美的服务水平，还可以获得全国各地最新的市场需求信息,为国美差异化经营提供可靠依据。
　　会员独享双倍积分再获电话充值卡
　　为切实提高服务水平，国美电器不断地开展针对会员的专享优惠营销活动，在服务中寻找不足。记者从国美了解到，在3月14日和15日期间，国美电器将在全国各地开展会员独享超值兑换手机充值卡和双倍积分活动。国美会员可参加 “2000分赠送30元手机充值卡，或者3000分兑换50元充值卡”的超值兑换活动。
　　据国美门店销售员介绍，国美会员本次购物获电话充值卡的活动，是在会员购物后享受的额外优惠。如果国美会员在购物19天内商品价格下降，还可以凭发票享受到国美“诚久保障”补差价优惠服务。
　　另据了解，在3月14日和15日期间，国美会员在国美门店购物将能够获得双倍积分，消费者可以用这些积分换到更多的礼品。
　　国美会员独享“异业服务”
　　据悉，国美通过与其他企业合作建立异业联盟，为会员提供了多种优惠服务，使会员在了解国美的过程中，不断地为国美经营服务提出新的意见和建议。
　　在3月7日到4月8日期间，国美电器除了和国内著名的旅游网站——携程旅行网开展“消费就获国美充值卡”活动外，还与全国各地的影院合作，邀请会员免费观看当期热映大片。另外，国美与医疗健身机构合作，开展了定期女性美容知识讲座、免费皮肤检测和女性个人写真特惠等活动。针对准新婚夫妇，国美还与当地电视台开展了家电婚庆一条龙活动。