探访CBD最大连锁店

　　众所周知，大中电器在京城拥有数量最多的连锁店面。消费者对家电连锁业服务规范和服务水平的的感受，来自大中店面的调查应该是有代表性的。

　　走访店铺：

　　大中电器团结湖店

　　走访时间：3月8日中午

　　走访原因：大中目前一共有60家店，这些店中最牛的是哪家？

　　位于长虹桥东侧第一个十字路口西北角的团结湖店，背靠团结湖大型社区，面朝CBD，是东部CBD区域内最大的家电连锁店。它给人的印象是个开在社区的普通店面，但它去年却从大中60家店中杀出，成为当年惟一的金牌店面。成功者一定有它的理由。

　　记者亲历：记者始终坚信，在目前卖场充分竞争的情况下，产品和价格已经不是最重要的了。特色的服务是最关键的。

　　当天，记者进店后发现，紧邻门口的右手边有一个D型服务台，上面写着“家电专家全程导购”。对于大中此项免费服务，一直有耳闻，但却从未体验过，正好感受一次。

　　当天的全程导购自我介绍是2003年进入家电销售行业，曾多次获得全店销售冠军。从电脑到彩电，特别是碟机，其介绍起来比较专业。

　　据其介绍，担任导购的一般都是部门经理，因为只有管理层，才会抛开某个厂商的销售利益，完全地站在消费者角度来介绍推荐产品。而且由于工作的原因，会接触到不同种类的家电，才可以“全程”导购。

　　体验报告：团结湖店给人的第一个感觉，这个店不像卖家电的，倒像是某个IT厂商的旗舰店。进门后，一层全部是电脑等数码产品及手机销售柜台。从店面设置上，能感觉出CBD的时尚味。

　　商场决胜，服务是个不可或缺的要素。除了服务，团结湖店商品配置上兼顾社区平民消费和CBD高端需求也是一个特点。

　　这儿既有800元的21英寸CRT电视，也有10万元以上的高档平板，产品线丰富使得不同类型的客户都可以满足需求，一站购齐。另外，记者发现这个店的促销品比较丰富，如某档次赠品，其他店只有一种，而团结湖店有微波炉、烤箱等多个选择，比较实惠。

　　小调查

　　选卖场最看重啥？

　　通过面访、电话、MSN、QQ，记者随机调查了30位消费者，对于“在选择卖场时，对服务服务水平、产品丰富性、价格高低三个因素，你最看重哪点？”有一半人选择了服务。

　　有意思的是，一位接受面访的消费者对记者强调：“好的服务也应该包括合理的价格，只是态度好，然后漫天要价，那是欺诈。”

　　信报记者 贺清 文/摄