体验南城人气最旺店

    今年3·15消费者权益日的主题是“消费与发展”。家电连锁店作为目前影响力最大的商家，其覆盖全城的店面与百姓生活密切相关。为此，本周起记者将走访有代表性的家电连锁店面，体验消费环境的进步与不足。

    走访店铺：大中电器洋桥店

    走访时间：3月7日下午

    走访原因：位于南三环洋桥十字路口东南角的大中洋桥店，从店面设施上看，不是最新的，也不是最大的，但却是最有人气的。甚至不用进店，从三环过时，一眼看去，门口进出的人都要比南城其他店的多。

    记者亲历：记者走访洋桥店时，正好赶上一起投诉。当天下午，一位顾客找到店里，提出去年5月时购买了一台即热式热水器，现在温度达不到使用要求，要求退货。因为使用时间过长，甚至已超过了大中四大保障中“99天换货”规定期限。但处理此事的店面负责人没有以规定为理由，拒绝顾客，也没有将问题推给厂家，而是和顾客商量，可否第二天上午派人去顾客家，实地看看产品后，再协商如何解决问题，获得了顾客谅解。

    体验报告：其实消费者最怕去投诉。遇到问题就够烦的了，投诉时还要做好被当球踢的准备。把问题“踢”出去，是国内服务行业的痼疾。对投诉的态度，可看出洋桥店确实是站在消费者角度在考虑问题。平民价格是洋桥店吸引人气的另一个重要原因。当天，一位购买空调的客户告诉记者，其实离自己家近的也有其他家电连锁店，但同样的空调比这儿要贵一二百元，赠品也不如这儿的。像上周六、日这么一个普通周末，洋桥店一层也让人有拥挤的感觉。

【小调查】投诉后消费者能等多久？“如果投诉，对问题的解决你的心理预期时间是多长？”有30人回答了记者这个问题。当时解决：4人1天内解决：1人7天内解决：5人30天内解决：17人没指望解决，就为出气：3人

【截稿消息】3月8日下午，记者和大中洋桥店相关负责人取得联系，获悉，3月7日下午发生的热水器投诉问题当天已得到圆满解决。记者同时还了解到，该店去年被丰台区工商分局评为“消费争议快速解决绿色通道”达标单位。信报记者
贺清 文/摄