中国电信开始了189用户回访

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    今天接到一个显示为“限制号码”的来电，对于这类屏蔽来电显示的号码我一般都不会接，但没多久又打来了，想想还是接了。

   对方自称是“信通咨询”公司（抱歉，之前还真没听过），受中国电信委托对189预约选号用户进行服务调查。

   在随后几分钟的通话中，该人员问了我诸多问题，包括：通过何种方式知道189，现在是否正在使用，原来号码是否停用，资费是否可以接受等等，甚至包括学历和从事工作也进行了详细询问。

   调查完之后，顺便和这位咨询人员聊了会儿。据她介绍，他们是在一个多星期前开始对预约用户进行电话回访，用户的联系方式也都是由中国电信提供。以她本人为例，主要是负责北京地区，每天联系的用户数在30人左右。

   她告诉我，在对用户电话调查中，大部分北京用户都反映目前189的资费比较昂贵。而从北京电信目前公布的189资费套餐来看，最低一档消费是89元，也正因为这个原因，我虽然领取了189号码，但暂时选择了停机保号业务。

   此前，也曾有消息称，在进行189预约选号的用户中，最终去办理业务的不足四成。其中资费昂贵和终端不足成为主要障碍。

   随着用户调查的启动，用户对资费昂贵的反馈，中国电信后期肯定会推出更为细分且便宜的资费套餐。何况现在移动、联通正在以价格战，在粘住原有用户的基础上，尽可能挖其他两竞争对手的墙角。

网友博客留言:
( Guest / 2009-01-14 11:19:31)
   请您查一下您的通话详单，那个“限制号码”来电的真实身份会告诉您正确答案的。
   中国电信的客服号码是10000，客户资料是商业机密，无论是从自身利益出发还是法律角度出发，中国电信都不会把机密资料移交给第三方，更不会委托任何第三方进行回访。回访内容更不会象您描述的语言出现。（“她告诉我，在对用户电话调查中，大部分北京用户都反映目前189的资费比较昂贵。”）

    其实，中移动在各地都加大了对竞争对手的用户的策反力度，包括不惜一切代价策反对手的代理商，涂抹对手的户外广告，利用禁显电话号码佯装对手客服来中伤用户等等。中国移动如此强大确实令人佩服，但是中国移动的有些手段确实卑鄙无耻下流！ 
 

作者简介:
飞象网 主编 孙慧