12月2日，关于“12306取消靠窗选座”的话题登上社交平台热搜榜首位，引发广泛讨论。有用户反映，在使用购票平台选座时注意到，原本标注A、F座为靠窗位置的“窗”字标识已被移除，取而代之的是一道竖线图形。对此，客服人员解释称，近期平台对选座界面进行了优化调整，调整目的并非改变座位属性，而是为了更准确地传达信息。A、F座仍然属于靠窗一侧的座位，但由于车厢结构设计差异，部分座位可能位于窗户前方或后方，并不完全正对窗户。此次界面更新旨在减少因“靠窗”理解偏差而产生的误解。
此前有乘客反映，虽购买标示为“靠窗”的车票，但实际座位并未正对窗户，甚至紧邻车厢隔断墙，造成体验落差。例如11月初，一位乘客购买了某趟高铁列车的1A座位，上车后发现该位置并无窗外视野，而是面向内侧墙壁。此类情况促使部分消费者呼吁进一步细化座位标识规则，提升购票透明度与选择准确性。平台方面表示，将持续优化服务功能，以更好满足旅客出行需求。
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