京东商家订单履约消费者体验提升，自2024年4月9日起逐步开放送货上门服务。商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，提供中小件和大件两种类型的订单选择。其中，中小件订单由中通、圆通、申通、极兔、韵达承运，收费标准为5公斤内1元运费加1公斤0.2元续重费。如果商家未履行送货上门义务且非因商家责任，则由承运商承担对消费者赔付300个京豆。而对于大件送货上门订单，商家可委托承运商进行送货，并自行约定费用标准。
在使用前，商家需要签署《送货上门服务协议》和《钱包代扣协议》，并对服务配置进行设置。对于小件商品的送货上门订单，若承运商未履行义务，则消费者可发起工单投诉，并由承运商进行处理；而对于大件商品的送货上门订单，若承运商未履行义务，则消费者也可发起工单投诉，并由商家进行处理。
此次调整是为提高京东平台的用户体验而做出的改革与创新，在保护消费者权益的同时，也为商家提供了更多的选择与便利。
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