2021年11月29日，滴滴出行发布一则道歉声明。该声明表示，在2021年11月27日晚间，由于其公司旗下的乘车平台出现了系统故障，给广大用户带来了许多困扰和不便。该公司对于此事故深感抱歉，并向每一位用户诚挚道歉。
滴滴在声明中提到，针对此次故障期间受到影响的订单，他们将在未来二十四小时内完成结算工作。同时，如果有乘客多支付了费用的情况，他们将会将多余的部分退回给乘客。此外，为了补偿所有受影响的用户，滴滴出行为每一位乘客准备了一张价值十元人民币的打车立减券。
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