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    呼叫中心如何做好远程控制 用RemoteCall远程协助实现

      [  中关村在线 编译  ]   作者:郭云珍

    与传统行业的电话售后服务不同,当电子设备制造、网络服务、软件开发、系统集成等行业的客户服务中心开展售后服务时,由于一些技术操作的门槛,显然不能通过电话或其他通信手段有效解决,只能使用技术人员来进行技术支持服务。"这实际上增加了企业的运营成本,有时由于问题不能及时解决,不可避免地会遇到客户的抱怨。由于智能设备和网络的普及,越来越多的行业,如网络银行、电子商务、旅游等,需要远程服务来满足客户的需求。

    呼叫中心如何做好远程控制 用RemoteCall远程协助实现

    大型企业一般都有大规模的呼叫中心和客户支持系统,需要远程控制方案既能方便地为大量客户提供服务,又有强大的安全功能,还能满足产品定制的要求。韩国的渣打银行通过使用RemoteCall的服务器构建解决方案来解决这一需求。利用remotecall远程控制客户电脑桌面解决客户网络银行使用问题后,客户等待时间大大减少,15分钟内办理完成率提高到84%。在许多远程支持服务中很难找到对remotecall不满意的客户。同时,为了给客户提供更高效的支持,渣打银行利用remotecall远程协助软件的接待窗口分组功能,将专业远程支持人员单独分组,在最优环境下最大限度地提高了效率。"。

    由于远程帮助软件客户不需要安装客户端,只要打开网页输入客户服务通知的连接代码就可以远程连接,渣打银行客户服务人员和技术支持人员说,远程技术是一种可以轻松使用的远程工具。

    使用远程设备不仅可以为客户的计算机提供远程支持,还可以为客户提供远程售后服务。LG电子的智能手机制造商使用远程手机版本在智能手机上预装“LG电子远程服务”app。当客户在使用手机时遇到问题时,他们不再需要下载应用程序,他们可以通过客户服务指导和同意程序轻松地接受远程支持服务。客户不再受当地的限制,很容易接受远程协助,也节省了维修中心的个人运输成本。对于使用遥控器后的感觉,LG电子客户支持负责人表示,使用遥控器后,不能到维修中心或不在服务区的客户也能迅速解决手机的技术问题,客户满意度大大提高。

    作为一种专业的远程支持软件,Remotecall通过不断的技术开发和积累,以卓越的安全性和稳定性,成为包括圈和公共部门在内的许多全球企业和机构的合作伙伴,以节省企业的客户支持成本,提高售后服务效率和客户满意度。

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    news.zol.com.cn true //news.zol.com.cn/757/7572697.html report 1901 与传统行业的电话售后服务不同,当电子设备制造、网络服务、软件开发、系统集成等行业的客户服务中心开展售后服务时,由于一些技术操作的门槛,显然不能通过电话或其他通信手段有效解决,只能使用技术人员来进行技术支持服务。"这实际上增加了企业的运营成本,有时...
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