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    服务志|硬核操作,解决问题就该干净利落

      [  中关村在线   ]   作者:销售编辑

      

        服务永远不会停止,哪怕风吹日晒,哪怕披星戴月,想客户所想,思客户所思,永远保持最佳的工作状态,实时解决问题,他们是风田行走的品牌力量,他们就是风田售后服务工程师——星保姆。

        01 换位思考,愿为客户着想

        今年42岁的代东,加入风田宁夏银川服务部不到一年,7月22日上午10:00,他按照约定的时间,为银川市天都十六区的客户提供星保姆服务。却被客户告知因有急事,所以需要代东在外等待10分钟。

        虽然当天服务计划安排时间十分紧急,但是代东仍然换位思考,任劳任怨。在等待半小时后,客户终于到家,虽然代东心里十分着急,但对客户极度理解,还安慰客户说;谁没有个着急的事呢?为客户着想,这也是风田的服务态度。

        02 干净利落,不容一丝马虎

        客户到家后,代东立马开始进行集成灶的保养服务,客户家为新装小区,机型为蒸享款,厨房整体干净整洁。首先代东认真进行天然气泄漏检测,发现客户家存在天然气泄漏现象,立即告知客户联系燃气公司并且为客户讲解了燃气泄漏的危害。紧接着做了机子的功能检测,外观清洗和常规保养。

        03 兢兢业业,获得客户称赞整个服务过程,代东认真仔细,兢兢业业,客户十分满意,并且对代东及时告知燃气泄漏现象表示感谢,对代师傅专业的服务更是感激,并且转发朋友圈。

        04 专业细心,为客户保驾护航代师傅加入风田以来,一直为客户提供星保姆服务,对每一次的派单都毫无怨言,耐心解答客户提出的各种问题,风里来雨里去的穿梭在银川的大街小巷,一次次的为客户排忧解难,不知于无形中化解多少危机。店长说:“有代师傅这样的同事,是我们银川团队的骄傲,有这样的售后工程师,是风田的骄傲。”服务是企业营销的一部分,做好、做细产品服务的品牌感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。

    news.zol.com.cn true http://news.zol.com.cn/728/7280461.html report 1449   服务永远不会停止,哪怕风吹日晒,哪怕披星戴月,想客户所想,思客户所思,永远保持最佳的工作状态,实时解决问题,他们是风田行走的品牌力量,他们就是风田售后服务工程师——星保姆。01 换位思考,愿为客户着想今年42岁的代东,加入风田宁夏银川服务部...
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