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    专访CEO郑立群:让5G手机价格触手可及

      [  中关村在线 原创  ]   作者:王晔   |  责编:王晔

        手机,一个无时无刻都在更新的电子产品,人们反应的速度永远跟不上行业的迭代,“摩尔定律”发展至今早已不在手机行业适用。近几年,人们更换手机产品越发地频繁,老旧手机如何处理成为很多用户发愁的事。

        手机交易平台、回收及以旧换新市场有着监管不完善、易用性差等众多问题,那么行业中究竟有没有一个解决办法?能够集合旧机回收与新机销售为一体,打造手机行业闭环体验,在5G时代也可以帮助用户更好地换机?近日我们在一次活动中采访到“轻松换”CEO郑立群女士,一起聊聊这个难题。

    专访CEO郑立群:让5G手机价格触手可及
    轻松换CEO郑立群女士

    问:您如何看待目前中国回收换新市场的现状,您对此有何看法?

        郑立群女士基于当下的回收市场说道:“我觉得回收市场,首先跟新机市场不一样。因为今年的新机市场确实是一个手机红利真空期的年代,2019年很多预测说今年的销量会跌破4亿台。新手机市场不好,但它能够利用一切力量把新机卖好,比如说利用金融的力量去做补贴把手机卖好,同时也利用旧机的力量以旧换新,就是把新手机卖好。这对于回收市场来说,就是一个非常好的年景。大的行业背景来说,我们有个巨大的增量和存量的市场。在这个千亿级别的市场里,很多人利用以旧换新把自己的销量销好。还有一个现象,2019年所有手机品牌的新机发布会上一定有一张PPT,去讲它的以旧换新政策,这个对我们来说真的非常好,2019年每家的补贴都没有低于500的。”

    问:早先以旧换新的理念是从渠道开始,到前些年苹果官方推出了以旧换新,才有越来越多的人关注这个行业,近期您提出的“轻松换机”模式与传统的换新相比有什么革新? 它的优势在哪?

        郑立群:“首先从一个大的背景来说,从2015年以后中国市场手机的渗透率已经超过100%,意味着每个人拥有大概1.03台的手机。实际上,大家在买手机的时候,已经不是买了,而是换手机,把你的旧手机换下来,这个大的行业背景从2015年就有了。只不过我们从业人士还在惯性地去卖手机,我们不断地在卖手机的基础上,一直到推出了以旧换新等各种措施,包括今年所有的新机品牌都参与以旧换新。但对于换的用户真正的需求来说,其实没有一个特别透彻的方案解决出来,大家都通过一些变形的这种以旧换新来解决,市场需求在,市场解决方案不透彻。

        轻松换跟大家的区别是什么?首先是做得透彻,透彻体现在几点:一个是商业模式的通透,我们是在天猫平台上,作为苹果的授权经销商,和天猫、苹果一起来把新手机销售和旧手机回收,整个结合成一体、一站式服务,这个商业模式的通透体现在我们会通过旧手机跟新手机一体化的补贴,因为轻松换既做新机销售,又做旧机回收,所以我的商业模式可以做的比任何家都更通透,而天猫这个平台赋予我这样一个能力,就是作为三方的供货商,在他的平台上,把新和旧在我自己的体内结合起来。它的结果对于用户来说变得商业模式通透,就是更省钱。”

        同时,基于“轻松换”的商业模式,郑立群女士又以数据为例提出了自己的想法:“目前大家都在做以旧换新,每个品牌都在做,但目前在全中国以旧换新带来的新机销量占整体新机销量的2%,如果这个指标在美国,以旧换新大概占新机销量的35%。为什么会有这么大的差别呢?差别一个在模式是不是真的完美的整合,下一个是用户体验是不是完美地整合。轻松换在用户体验这个维度,比如说我们既支持你先给我旧手机,然后给你新手机,也支持在天猫平台上的信用回收,就是你信用审核过了后,旧手机的价值直接冲抵新机款,我可以直接给你5折发新手机,实际上这是赊款,我通过芝麻信用的审核先去赊款,比如说新手机值5000元,芝麻信用审核以后,说你是一个好人,旧手机值2000元,这时候你不用把旧手机给我,只要给我付差额,5000减2000等于3000元,我就会把新手机给你。比如说在两周之内,新手机到手之后,把旧手机还给我就行。我之所以敢这么做,是因为天猫有一个信用回收的功能,你信用好就敢这么做。第三点对于一些信用可能还没有被审核通过的人,我们也可以做先新后旧的模式,跟市面上流通的以旧换新完全不同,现在市面上流通的以旧换新是先旧后新,就是先回收,再给你新手机,当用户把手机给你,他就失联了,现在手机失联,大家是无法忍受的,所以我们轻松换的模式,在天猫做这个模式是先给你新手机,旧手机评估以后,一个月之内,什么时候给我旧手机都维持原来的回收价格,我们还特意加赠了以旧换新的补贴,用户基本上可以用低于半价的价格用上心仪的手机,这是目前我们轻松换在商业模式上、在用户体验上,跟目前市面上流行的这些方式极大的区别。”

    问:好的,第三个问题,行业中做第三方换机这种业务的APP及商家很多,像转转、闲鱼、爱回收,以旧换新的方式其实也是很简单粗暴的,您觉得您这边跟他们除了运营模式,还有什么大的区别呢?

        郑立群:“我觉得我跟他们大的区别,一个是说我们做的是大闭环,所以我真正做的是把新手机和旧手机完全结合在一起,爱回收做不了这件事,它目前就和京东合作,但京东的新机是自营,所以它必然要获取新机的利润,它不像我是一个人做两件事收一份钱,我今天做的这件事跟多年前360免费杀毒的时候没什么区别,我现在是免费卖新手机。这种事情爱回收和京东都做不了,因为京东首先是自营,必须得有自己的利润途径,所以我做这个大闭环只有在阿里的这个平台上才能把这个大的闭环做起来,因为阿里的平台允许我自己卖新机,自己收旧机,这是我们跟爱回收最大的区别。

    转转甚至相比爱回收还更有区别一些,因为转转是一个C2C的平台,它上面没有新机销量的需求,它也没有新机销售合作的伙伴。现在老百姓买新手机基本上就是去天猫、京东或者苏宁,我认为我们更多应该是做大闭环,是用二手手机这个千亿级的市场,用它作为一个支点去撬动一个更大的蛋糕,就是新机蛋糕,我们在这个行业发生结构性转型的时候,我们希望能够用旧机去撬动新机的蛋糕。比如说我们把过往的20年,就是手机行业的发展浓缩成几个阶段的话,我会浓缩成三大时代。第一个时代是通信运营商,它是把手机和资费打包在一起,那时候你签套餐,我就送你手机,那是手机跟资费打包在一起,我觉得那是中国整个通讯行业迅猛发展的一个大的转折点。第二个大的转折点是3G来了以后,苹果把软件跟硬件结合在一起,你买手机不是为了买手机,而是为了用里面的软件,是为了用APP平台,所以苹果是把软硬件结合,整个手机行业有了一个大的飞跃,这是第二代。而今天轻松换做的,我觉得我们做的是第三代,我们是把新手机和旧手机去结合在一起,沿着这个行业,我们用千亿级的旧手机市场,也就是用千亿级的现金作为一个支点去进一步撬动新机市场。前段时间我们跟天猫负责人聊的时候,他说换将是一种时尚,而这个时尚能够带给人什么,他的原话是说换能够让人们达到一个购物的极致乐趣,购物的极致乐趣实际上就是随心所欲,我想干什么就干什么,不再因为钱而影响我的购物随心所欲,实际上换是把新机的门槛降到极低,这样能够满足大家购物随心所欲的极致乐趣。其实我认为轻松换带来的是在过往二三十年里面,我认为手机行业第三次彻底的模式化的转变。”

    问:“马上5G时代要来了,像华为、OPPO、vivo在这个月的中下旬要集中的爆发一波5G的手机,民众对5G的狂热程度可能比当年4G的时候更狂热,5G手机的资费现在还不太清楚,但手机本身的硬件价格非常贵。在一个新的时代即将来临之际,咱们轻松换能给用户提供哪些帮助呢?”

    郑立群女士基于此问题分析地很透彻:先说好,再说坏。说好是5G来了以后,它的用户体验会发生全球性的变化,手机责无旁贷的是all in one这么一个设备,它会变得更重要。最好的地方是5G来了以后,它可以携号转网,而且5G本质上是运营商的网络铺设,然后是网上运营的应用,所以我能看到好的地方是运营商的补贴一定会出来,因为是携号转网,所以运营商补贴的战役一定会打得愈演愈烈。

    好的地方是运营商会追求一个极致的换机的解决方案,而把钱补贴到这上面,这是轻松换应运而生的一个风口,我倒不觉得今年会商用,噱头比较多,我觉得明年一定是5G商用的元年。轻松换在这个时候推出这个模式,我们一定能够搭上运营商5G补贴的风口,这是好的地方。

    坏的地方是5G出来以后,手机会极贵,我认为换是一个消费时尚,它能够帮助用户达到极致的购物体验,能够随心所欲。到时候如果你要换5G手机的话,就会让旧手机不像原来那么贵,这样我们就可以帮助用户用的起5G手机,而且你能够立即尝鲜5G用户体验。5G手机会很贵,如果有轻松换,5G手机就变得不贵了,我们仍然可以让用户随心所欲的用上5G,这是不好不坏来说,换的模式都会搭上5G的风口,越做越好。”

    问:针对价值循环以及行业闭环这方面,这个闭环到未来,它近乎于完美的情况是一个什么情况?是一个什么模式?它的天花板在哪?

    郑立群:“我觉得不同的时期有不同的天花板,我觉得现在的大闭环天花板在平台上,为什么轻松换会选择天猫?因为天猫是一个三方平台,天猫既有平台化的新机销售平台,允许我们轻松换在上面为所欲为;同时它又有旧机销售的平台,就是闲鱼这个平台,目前轻松换也拿了苏宁二手的授权,我们在闲鱼、淘宝二手上也是排第一的商家,这两个平台,新机跟旧机的平台在阿里这个体系里面,其实是目前唯一基础建设能够支持大闭环的这种平台,也就是说只有在天猫这个平台上它才能够成就第三代手机销售模式。”

    问:国内旧机回收促成新机销售的比率不到2%,但是在美国是35%左右,我们可以直观地去认为活跃用户对价值循环这方面的意识非常薄弱,在这方面怎么引导用户?

    郑立群:“在价值循环上,从行业从业人士上来说我们应该推动这种价值的循环,让更多的人用上更便宜、更好地手机,但如果我们想把2%做到35%,我们需要解决什么问题?首先我们需要解决商业模式的问题,这也就是为什么轻松换会在天猫88会员日的时候作为88会员的核心权益之一推出来,也就是说当我们共同做这种商业模式的推广的时候,可以让更多的人知道,让商业模式更通透,我们就可以把这2%向35%去推动。为什么美国人能够做到35%?是因为美国人如果要买手机,他愿意先去找运营商,运营商有活动,也就是说换的模式可以黏住用户,当他需要下一台新手机的时候会先来找你,我把它总结成为换的模式是让电商行业脱离电商低级趣味的方法,我总结的电商低级趣味就是差5块钱就转台,但换不是,换只要把体验做好,下一台还来找你,差50、差100也来找你,这个客户黏性很好。

    问:您能否再给网友介绍一下,下一步轻松换的方向是什么?目前以旧换新这块只是在手机上,未来会不会再延伸其他的家电、PC甚至更多的电子产品?

    郑立群女士表示非常肯定:“一定会,我觉得那是一个战术上的问题,如果你已经买了新手机,比如说买了苹果的新手机,是不是可以拿旧手机换一个苹果耳机,换一个AirPods,比如说可以换手机周边和手机售后服务。在我来说这是千亿市场,同时也是千亿级现金,可以用来换很多东西,比如说用来换家电和任何东西,我们扩品类只是战术上的问题,一定会做。我们从手机这个品类将来能够扩展到更多更广阔的品类,同时我们能够从换手机的这种行为,能够变成一种生活态度、一种生活方式,这些我们都会做。”

    写在最后:

    通过与郑立群女士的专访,我们对手机回收及以旧换新行业有着更加完善的认知,它并不是人们所想的一买一卖这么简单。随着5G时代到来,手机贵成为行业趋势,“轻松换机”新模式,能在这个风口抢先布局5G时代。

    专访CEO郑立群:让5G手机价格触手可及

    5折回购的服务非常吸引人,所有销售机型1年内可以进行5折回收,所以也解决了大家现在对于5G观望的问题。这一做法直观地降低了消费者们更换5G手机的价格门槛,用户不用犹豫现在要不要换新的4G手机,可以大胆换新,当5G手机来的时候,在轻松换买的4G手机可以5折回收 ,将损失降到最低。 

    本站将对“轻松换”乃至回收及以旧换新行业进行持续关注态度,更多详情还请继续关注ZOL中关村在线的后续报道。

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