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    西安利之星4S店暂停销售运营 奔驰官方下令

      [  中关村在线 原创  ]   作者:张金梁   |  责编:张剑锋

    中关村在线消息:4月16日,“奔驰西安维权事件"愈演愈烈,已经完全超出了大众和奔驰的可控范围。今天下午奔驰中国CEO道歉之后,北京奔驰销售服务有限公司又发了第二封声明,再次向奔驰西安维权事件女当事人致歉,并暂停了涉事4S店的销售运营。

    西安利之星4S店暂停销售运营 奔驰官方下令
    西安利之星4S店暂停销售运营

    北京奔驰销售服务有限公司发布声明中称,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

    对于涉事经销商西安利之星,北京奔驰销售服务有限公司则给出了三个处理意见:

     第一是,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;第二是如存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;第三是,将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计。

    声明最后,北京奔驰销售服务有限公司再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。

    以下是声明全文:

    昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

    此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整 改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面 积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

    将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

    如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

    将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

    依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务 水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

    相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社 会带来的不良影响诚挚道歉。

    (文中图片来自新浪科技)

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