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    奔驰中国CEO道歉:只换发动机换我也不同意

      [  中关村在线 原创  ]   作者:张金梁   |  责编:张剑锋

    中关村在线消息:4月16日,“西安奔驰维权事件”持续发酵,而且波及的范围也是越来越大。终于北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发声了,总裁兼CEO倪恺首次对“西安女车主维权”事件当事人表示致歉。

    奔驰中国CEO道歉:只换发动机换我也不同意
    奔驰中国CEO道歉:只换发动机换我也不同意

    倪恺表示,在这里再次为西安女车主的遭遇公开道歉。同时倪恺还用自己举例子,称“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

    对于该事件所带来的影响,倪恺称奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。

    对于今后的工作改进,倪恺则表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

    4月15日消息,西安奔驰维权女车主还接受了中央电视台专访,并表示,在未调查清楚前拒绝接受退款,“4S店最大的问题是避重就轻,逃避问题。假设西安利之星4S店要退款,那也要一个理由。我是合法合理维权,不是按闹分配。”

    (文中图片来自互联网)

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