1月15日下午，苏宁2018年度表彰大会在南京总部举行。大会快结束时，一贯严肃的苏宁控股集团董事长张近东表达了他的"不满"。
他说，会议太正式、太严肃了，过去一年公司成绩不错，大家都很辛苦，"年终大赏"应该好好"嗨一下"。
小小遗憾中透露的，是他心里一份难得的轻松。对于苏宁2018年的成绩，张近东显然是满意的。
全年新开8000多家门店，规模增长、营收增长速度远超行业平均水平，新增员工6万多人……年终盘点，张近东在描述苏宁2018年表现时用了"逆风飞扬"这个词。
在寒意阵阵的大环境下，苏宁是怎样做到逆势扩张的呢？张近东说，这其中其实并无多少"秘密"，最重要的是对行业大势的预判，对零售本质的坚守，对人才队伍的重视。
问题的关键在于，明白这些道理不难，做好却不易。
（去年苏宁在全国开店8000多家，创造纪录）
行业大势："危""机"相伴的特点更突出
裁员，降薪，收缩规模……年头岁尾，这样的消息不绝于耳，刚刚过去的2018年，很多企业日子不好过。
然而在张近东看来，2018是"危""机"并存的一年。他说，一方面，我们依然处在一个快速发展的大时代，巨大的中国市场依然在这里，各项政策红利加速释放，新的市场增长点不断涌现；另一方面，整个行业的发展也遇到了前所未有的困难，社会消费品零售总额增速放缓，地产行业全面进入下行周期，互联网金融被过度发展，线上流量红利逐渐消退等一系列问题已经呈现出来。"当前时代，潮水正在褪去，到了真正比拼实力的时候。"
对于未来，张近东认为，从大的宏观经济环境来看，"危""机"相伴的大环境将更加突出，整体来看，2019年依然将是困难、挑战与机遇相互叠加的一年，新旧动能转换带来的阵痛、中美贸易摩擦等问题都在预料之中。但他表示，身处零售行业的苏宁，也要看到政策红利、技术创新、消费升级等一系列变革所带来的发展机遇。
比如说，随着全社会消费升级步伐的不断加快，商品和服务消费供给的优化、城乡社区消费便利性的提升、消费环境的改善都将涌现出众多的发展机遇，"在新业态的发展上，一定是更趋向于大店更全、小店更近的发展趋势。"张近东力主在城市社区快速布局苏宁小店，正是基于"提升社区消费便利性"、"小店更近"的逻辑。2018年，苏宁小店已在全国新增4000多家。
张近东表示，在新市场空间的拓展上，社区市场、农村市场以及海外购市场都是新的市场机遇点，在用户需求的把握上，以社交营销、极物运营为代表的新生活方式正在越来越普及。面向县镇市场的苏宁零售云、创新玩法的苏宁拼购、主打爆款网红产品的苏宁极物等智慧业态，就是在这样的情况下顺势而出。
2017年底，当苏宁启动大开发战略、喊出"三年两万店"目标时，有些人是不理解的，现在大家都习惯网购了，你开这么多店干嘛？
张近东的看法是，伴随着技术迭代和消费升级，任何单一的渠道，无论线上或者线下，都无法满足用户随时随地个性化、场景化购物的消费需求。智慧零售的内涵是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。
他说，过去十年，互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返。未来零售就是智慧零售，就是"人工智能的终端场景"。苏宁的智慧门店构建的就是终端互联网场景，既可培育新的市场需求，也是新的流量入口，将成为任何同行都无法企及的稀缺资源。
2019年，张近东给苏宁大开发定下更高目标：全年新开门店目标设定为15000家，力争在2019年实现25000家智慧零售门店布局。
（张近东说，总理的"孙悟空之喻"是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释）
零售本质：要"钻"进消费者心里去
"服务是苏宁的唯一产品。"这句话，张近东已经讲了很多年。在他看来，作为一家零售企业，为客户提供优质服务是苏宁的立足之本。什么才是优质服务，从传统零售到商业连锁再到现在的智慧零售，不同时代可能有不同内涵、不同理解，但是，"苏宁好服务"这个目标永远不变。
去年11月30日，国务院总理李克强考察苏宁，并对苏宁线上线下融合的智慧零售给予充分肯定。他勉励苏宁要像孙悟空一样，既能腾"云"驾雾，又能"钻"进消费者心里。
张近东说，总理的"孙悟空之喻"，可以说是对苏宁智慧零售本质最形象、最清晰的诠释。
"体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的'钻进'用户心里，谁就是最后的胜者。"张近东表示，要进一步改善购物体验，线上与线下结合，到店与到家结合，提高运营效率，让消费者爱上苏宁。
对于苏宁2019年的发展思路，他以"极智"二字概括。
张近东解释说，"极"，是指要有发展的速度，"智"，则是指要有发展的内涵。"发展的速度就是我们的规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等一系列核心指标的增长，发展的内涵则是指要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。"
（在1月15日的"年终大赏"会上，10名普通员工获"苏宁达人"奖）
人才建设："年轻人有未来，企业才有未来"
"企业大了是社会的。"作为一家民企巨头的掌门人，张近东是各种财富榜上的常客，但他并不认为那些外界计算出来的财富数字对他个人有太多意义，他更强调利益共享：与社会利益共享，与员工利益共享。
在1月15日的"年终大赏"会上，张近东说："决定一个企业盛衰的因素包括很多，资金、技术、企业战略等等，但归根到底，还是人。"他表示，一个企业的成功5%在战略，95%在执行，"万丈高楼平地起"，没有执行力，一切等于零。
2018年，苏宁新增6万多名员工，2019年还将进一步扩军，计划新增8万多人。张近东介绍，苏宁员工工资连续多年实现稳定增长，去年6月，苏宁推出第三期员工持股计划，最近又进一步明确了科技、体育、物流等新板块的股权激励机制。
"在企业风声鹤唳、裁员声不断的时刻，苏宁依然敢于在人力方面不惜成本的加大投入，这既是基于企业高速发展的需求，更是因为我们始终坚持'人力资本是比货币资本更重要的资本'，对人才的投入是企业最值得的投入。"张近东说。
在人才队伍建设上，张近东强调一定要给年轻人机会，目前苏宁80后干部占比72%，90后干部占比12.8%。"年轻人有未来，企业才有未来。"张近东表示，苏宁要打造80后总裁、85后总经理、90后总监的年轻化管理团队，让更多年轻人凸显出来，也欢迎更多年轻有为的学子加入苏宁，在苏宁的平台上实现自己的事业理想和抱负。
