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    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了

      [  中关村在线 原创  ]   作者:吴晓宇   |  责编:承健

           自库克接手苹果公司以来,用户的意见成为了苹果更多倾听的东西。这件事情在库克最近一次接受采访的时候得到了佐证,他表示每天都会用一个小时左右的时间来查看用户的评论,并对此非常热衷。

    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了
    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了(图片来自于www.time.com)

           不过,这种倾听用户意见的似乎并没有给苹果带来更高的口碑。最近有一则传闻让人们又为苹果捏了一把汗。由于苹果与三星签订了大额OLED屏幕订单,但iPhone XR的销量不佳,于是他们很可能把已经停产的iPhone X恢复生产。

           事实上,无论是iPhone X还是iPhone XR,身上都或多或少有着苹果向用户妥协的痕迹。当全面屏成为了行业的潮流之后,苹果也不得不跟随用户的选择加入全面屏阵营。

           至于iPhone XR,更多的人会认为这是iPhone X的廉价机型。iPhone X的销量不佳,而iPhone XS的价格也远比大多数人想象中要高,因此iPhone XR这款妥协的机型竟成为了苹果的救命稻草。不过,初期的大卖之后,iPhone XR也走上前辈的销售曲线。

           如果说比较乔布斯和库克的话,人们不免发现,两人的经营模式与对待用户意见的态度完全不同。乔布斯在大多数人眼中无疑是天才一般,无论是电脑还是手机,他治下苹果推出了许多改变整个行业的产品。

    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了
    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了(图片来自于www.cnbc.com)

           然而,人们也对乔布斯时代的一些配套服务软件颇有微词。iTunes就是其中具有代表性的一个。登录难和支付难成了iTunes的两个最重要的罪状,尤其当这个软件成为了管理你手机的唯一方式,就更加令人头疼。

           相比之下,库克这种愿意倾听用户需求的特质就发挥了作用。乔布斯去世之后,苹果的更多精力就开始向软件服务偏转。Apple Music正在逐步缩小与Spotify的差距,而iCloud虽然经历过黑客事件,但依旧给苹果带来大笔收益。

           如果说之前的苹果属于硬件导向的话,那么当下的苹果公司无疑已经向服务型公司转变。业界一直在传闻的苹果视频流媒体服务还未上线,但已经获得大部分行业内人士的认可,探索频道Discovery CEO大卫·扎斯拉夫(David Zaslav)甚至认为,苹果的视频流媒体服务一定会大获成功,因为苹果拥有大量用户。

           可惜的是,苹果目前的情形依旧非常尴尬。本月初的时候,苹果曾公布了2018财年第四季度财报。尽管这份财报十分亮眼,但华尔街的投资者并不买账,股价应声大跌7%,市值缩水700亿美元。

    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了
    库克每天都看用户评论 但这让苹果更尴尬了(图片来自于www.cnbc.com)

           在这些投资者看来,苹果的硬件设备销量远远不及预期,同时新财季不会公布硬件产品的具体销售数字,是此次大跌的重要原因。也就是说,苹果想要真正的放开手脚成为服务型公司,还需要很长的路要走。

           对于乔布斯这种天才型人格来说,能够听的进去用户的合理意见是至关重要的。同样对于库克来说,长期沉溺于用户评论也不可取。作为苹果这样的身上担负着引领业界前行的公司,天才和虚心都是必不可少的。

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