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    小米早已“家不成家”

      [  中关村在线 原创  ]   作者:张金梁 吴建林 吴晓宇   |  责编:王晔

          十一黄金周期间,一则小米在台湾投放的系列广告《米家人的日常》在新浪微博上刷了屏。广告片讲述的是一家五口的生活琐事,而这五口人实际上是小米的五款产品——米家扫地机器人、米家智能摄像机、小米手机8、米家IH电饭煲以及新小米移动电源。


           广告片放出之后,微博网友纷纷表示小米的广告有创意,“米家人”都非常可爱,让人有家的感觉,并大呼这样的广告为什么不在大陆地区投放。

           其实不仅仅是这一个广告,遍布在全国各地的小米之家一直在向消费者们传递着小米的理念。根据小米公司的计划,年底之前全国门店数量将突破700家。令人意想不到的是,仅仅过了一周,小米传递给普通用户这种家的感觉就荡然无存了。全国门店的版图上,也消失了南京旗舰店这样一块重要的阵地。

           周五应该是员工值得高兴的日子,这一条微博估计要给小米之家员工心里添堵了。

    小米早已“家不成家”

           在10月11日小米之家南京旗舰店发了一条“起义微博”,宣称小米再也不是他心中最酷的公司,这条微博顿时充满了“吃瓜”的气息……

           什么情况?当用户去微博准备了解相关消息的时候,却发现微博已经悄然注销了。

    小米早已“家不成家”

           前后两者时间太短,网友还没有吃上瓜,这场号称“年轻人的第一场起义”就这样宣告失败了,但到底发生了什么事情让小米南京旗舰店“叛出”小米,其中扑朔迷离,令人捉摸不透。

           在知乎上,就有旗舰店员工现身说法,还原了事件真相:

           小米之家作为小米的“先头堡”,对小米的扩张起到了至关重要的作用。而店长这一灵魂人物,自然要让小米公司亲自来招收。

    小米早已“家不成家”
    图片截自猎聘

           从小米之家的店长的要求来看,店长需要对任务指标负责,但通过一些小米之家员工的反映,这些沉重的考核KPI最后还是落在了底层员工身上。

    小米早已“家不成家”

           恰恰这就是这次的导火索。

           话说小米之家都存在销量奖励的制度,小米之家划分了诸如电脑区,手机区等不同的区域,销量多的员工每月能够拿到不错的销量奖励。

    小米早已“家不成家”
    图片来自U4get

           但是这份销量奖励是通过员工的账号POS机来进行记录的,因此只有前方的员工能够拿到奖励,对于其他员工,比如库存员工来说,根本就拿不到奖励。

           而库房这种工作相比大家也懂,不仅是体力上的劳累,还要负责各种细小琐碎的事情。但是这份奖金库房是拿不到的,因此这对其它员工是不公平的。在这种情况下,小米之家南京旗舰店店长就想出了平分奖励金的制度,经过上面的批准以及大家的赞同,这项制度也就这么建立了起来。

           当然,在这一段事件,小米之家南京旗舰店也运营的非常不错,大家为了统一的奖金都努力工作,销量也提升了不少。

    但是这种制度也存在弊端 有员工对于这种不分彼此的奖励也不赞同:

        “利益既得方:我这么高的奖金凭什么要与你们平分,原本我能拿到更多。
        其它产品员工:凭什么是你来销售这一块区域,从工作量上来看,我也能胜任。”

           这种矛盾情绪逐渐埋下了祸根,这里还要再谈一下小米之家的工作制度,严苛的考核压力转移到底层员工甚至兼职身上,每个人的工作量相当饱和。两种情绪汇集到一起就引起了这一次的微博事件,对于利益的分配不合理,管理制度混乱,工作压力大,有员工就发出了这条微博。

           在事件的最后,虎嗅网与观察者网分别寻求了小米和小米之家南京旗舰店的回应,小米方面回应是盗号修改原因,而小米之家南京旗舰店回应是员工为了泄愤而导致的。

           原店长被辞掉了,新店长现在也已经接手了店面,但对于之前奖励金小米之家方面则是要求退还:

    小米早已“家不成家”

           不论最后的结果如何,但这肯定会寒了不少带有粉丝情绪年轻用户的心。

    小米早已“家不成家”

          “小米之家南京旗舰店”可以说引爆了最近冷清的科技媒体圈。媒体对于该事件报道,使用了“控诉”、“倒戈”、甚至“革命”等词。内容也无外乎是“爆黑料”,“聊八卦”。

          “小米之家南京旗舰店”,表面看是员工闹小情绪。但实际上反映的是小米销量高增长压力背后“员工早已经累觉不爱”,小米之家早已经没有了家的关怀,有的仅有销量和冷冰冰的KPI。

            小米为什么会这样,简单总结就是“成也性价比 败也性价比”。 即小米通过低价手机快速占领市场,然后再推广自家的其他服务,包括帐户体系、支付体系,实现了有效的用户转化。这中间只要小米手机卖得好,其他业务就跟着好,一旦手机销量下降,小米也就开始栽跟头了。

           同样小米还在行业内史无前例的表达了“高性价比观点”,即“综合净利润率不超5%”。利润已经压得如此之低,怎样能保证员工的利益。因此,小米之家在用户眼中是家。但是在基层员工眼里,跟个血汗工厂没啥区别。

             曾经知乎上有个叫“青蛇先生”网友增发表过一遍关于小米问题的文章,其中就写到“在小米之家,领导对一线员工比韩企、台企有过之而无不及,只要销售额上去了,价值观没人关心。”

    小米早已“家不成家”
    (图片来自https://www.zhihu.com/question/298123970

             同时,招兼职成了线下小米之家节约人力成本的重要手段。 简单说就是“拿着13块钱的时薪,干着35块钱时薪的活,操着65块钱时薪的心”。

           想必这件事之后,小米的管理层能认识到问题根源。不过考虑到雷总在2018小米年会上夸下的海口——“要在10个季度内,国内市场重回第一。”这里 “小米之家南京旗舰店”事件会有一个怎样的处理结果已经不重要。

           因为雷布斯在2019年会上会说,在2018年全球手机行业都不景气的情况下,我们依旧能够保持增长,保有现有手机份额,感谢大家的不懈努力。

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