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    乐视手机售后维修压力逐步缓解

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      乐视手机在2016年可谓尽显行业中的黑马本色,其累计销量突破2000万台,成为全球销量成长最快新晋品牌,乐1s、乐2及乐Pro3等机型成就了爆款产品,甚至连续数月霸占同价位段线上销量第一。

      高速成长伴随镇痛,近日,有媒体报道乐视手机维修出现部分“拖延症”的情况。据悉,乐视由于此前供应链商务问题导致售后零配件库存不足,进而产生维修延期情况。目前,乐视正全力推进售后零配件采购工作,并已经取得实质进展,售后维修分级处理积极推进中。

    乐视手机售后维修压力逐步缓解

      线下门店现场“换屏”:维修压力逐步缓解

      经过官方证实,当前乐视手机在维修方面确实存在一定的延期情况,不过售后情况已经得到了实质改善,那么现实情况究竟如何呢?

      乐视维修大多通过线上邮寄维修和线下门店的维修方式,也是现在大多手机厂商选择的主要维修方式。邮寄维修往往在邮寄期间就会耗费一定时间,加之维修时间则会更长。线下门店维修,如果店中有备件则可以现场维修,而遇到无备件,一般会采取门店订备件或者将机器邮寄上级维修部分进行维修。如果备件不足,则两种形式会进一步造成维修时间的延长。

      由于线上售后服务暂无法实地考证,因此笔者来到乐视线下售后门店了解情况。在一家乐视线下售后门店可以看到,现场等待维修用户的并不多,只有一名用户前来维修碎屏。据悉,该用户手机碎屏后,通过电话查询到附近的售后服务门店到此来维修,店中也有所需更换的硬件,因此当天就完成了维修,整个过程非常顺利。

    乐视手机售后维修压力逐步缓解

      乐视现已经正全力推进售后零配件采购工作,通过笔者实地走访门店,也验证了乐视官方所说,售后延期的处理已经取得实质性的进展,维修压力将逐步缓解。

      在产品销量和体验之外,售后服务也是品牌成熟的标致,当乐视建立完善售后体系的同时,将是从新晋品牌转变为一线品牌的时候,这也是每个企业所必须经历的蜕变过程。

      乐视手机2017关键词:修炼内功

      乐视手机所经历的售后风波也并非个案,其他手机厂商在初期也都经历过,只不过由于乐视手机销量增速始料未及,因此出行维修“拖延”的情况。目前,乐视手机销售主要通过线上自有商城和天猫、京东、苏宁电商平台,线下通过lepar、迪信通、门店等形式。在这近两年中,销量迅速增长,覆盖城市除了一、二线城市外,还覆盖了三四线及乡镇。

      相比于销售增长建设不同,售后需要较为复杂的供应体系,同时还需要专业的维修条件和技术人员。因此,很容易出现覆盖不足情况,从而导致维修拖延的情况。此外,近期也恰逢春节结束,快递、物流等业务逐步恢复,也是导致拖延的原因之一。

      回看其他厂商,在经过售后通病之后都能够建立更加完善的体现,相信乐视同样可以通过此次补缺现有不足,加强对供应链的把控,并通过与第三方售后服务,将服务下沉到更多城市及地区,从而提供高效的服务体系。2017年,手机厂商将面临需求增量减缓、硬件成本上涨的情况,而乐视手机通过体验服务赢得用户,不单纯依靠硬件获利,这也将成为乐视手机进一步提升品牌的最好机遇。相信乐视手机通过此次之后,售后服务将会得到提升,供应链把控能力进一步提升,在2017年恢复正轨之后有机会再次实现新的增长。

    news.zol.com.cn true http://news.zol.com.cn/628/6288141.html report 2526   乐视手机在2016年可谓尽显行业中的黑马本色,其累计销量突破2000万台,成为全球销量成长最快新晋品牌,乐1s、乐2及乐Pro3等机型成就了爆款产品,甚至连续数月霸占同价位段线上销量第一。  高速成长伴随镇痛,近日,有媒体报道乐视手机维修出现部分“拖延症”的情况...
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