北京时间8月28日消息,苹果公司近日对其官方网站的“技术支持”页面进行重新调整,并加入了24小时在线客服功能,以便于解决相关产品问题。不过目前中国区官网暂未加入此项功能。
24小时在线客服(图片来自新浪)
据苹果介绍,“技术支持”页面除了此前的“安排通话”或是“稍后致电Apple支持”等方式外,最大的改变在于增加“会话”按钮。用户可通过网页在线聊天的方式一对一与客服人员进行沟通,输入产品序列号后便可启动会话模式。目前,中国区官网并未开通这一服务。
此外,改版后的苹果技术支持页面更加直观,通过问题分组的方式,如电池、邮件、应用、网络或是故障诊断等,用户可以更容易找到产品问题解决方案。
当用户选择问题大类后,会提供更为细致具体的故障列表,如“故障诊断”会罗列包括按钮不工作、无法开机、屏幕或显示质量的问题,找到对应故障后出现的页面就会提供诸多方式获取支持帮助。