克丽发现：乱谈笔记本极限

编者按：

   极限是中国人常说的规矩中的一部分，在IT产品中，极限有的是指产品，有的则是服务，不过都有着不可逾越的规律，如果一定想打破它，或者是想试一下，那最好还是先准备好纱布。请看：

克丽发现：乱谈笔记本极限

   从现在直到5年之后笔记本市场一直会火。在这个火爆的市场中，就笔记本产品本身来说存在那些技术指标进步的极限呢？我作为一个用户兼记者发表一些看法为厂商和用户们抛几块砖。

屏幕到了17英寸是个极限

   自苹果推出17英寸的笔记本电脑以来，很多厂商跟进，那么随后会不会有谁敢推出19英寸、21英寸甚至24英寸的笔记本电脑呢？不会，起码是需要便携的用户不会购买使用这种尺寸的笔记本电脑，这是因为笔记本电脑超过了17英寸以上就不再便携了。

   也就是说，19英寸、21英寸甚至更大的笔记本电脑不是做得出来做不出来的问题，而是用户需不需要的问题。

   即使是用户需求也有大屏幕的耗电极限。

大屏幕耗电的极限

   无论是屏幕多么小的笔记本电脑都有耗电问题，何况是大屏幕的耗电呢。要解决大小屏幕笔记本电脑的耗电问题，无非是两个办法：一是增加电池寿命，二是减少半导体集成电路本身漏电流。

   第一个办法也有极限的，这个极限在于材料问题，目前对于手机来说通话超过72小时的电池还没出生，这只是个参考点。对于数字相机来说，5号电池的寿命是明摆着的，专用电池的寿命也不会超过手机。因为数字相机的屏幕和闪光灯远比手机的铃声和屏幕耗电得多。

   第二个办法是减少半导体本身功耗和漏电流。这个办法已经在进行中，但问题是半导体三维门的技术出现和大规模生产、降价的时间表没有确定，也许是5年还是10年，要看英特尔公司对现有的技术和产品的市场榨取的速度如何。

广域网和局域网的平衡极限

   现在的笔记本电脑接不上局域网就不能叫笔记本电脑了，何时非室内使用笔记本也能上网呢？现在有的笔记本电脑就可以，但是毕竟还不是每台笔记本电脑都可以。现在每台笔记本电脑都有类似迅驰的功能，何时每台笔记本电脑都有叫什么驰×或者叫×驰、通手机的地方都能上网那才叫酷。英特尔（中国）4月16日结束的IDF上宣布：再过2至3年WiMAX无线（带有城域网功能）就要内置在笔记本机中去了，届时70公里半径之内可以无线随身。

   这个问题的时间极限有三：一是通话费用还要大幅度下降；二是无线数据内容服务如同目前有线一样不断线；三仍是电池发热等问题要解决—关于这个问题有个好消息，也是在4月16日结束的IDF上，英特尔公司高级副总裁马宏声宣布2005年CPU芯片将只有现在的四分之一，也就是说理论上发热功耗可以减少四分之三。也许还能继续举出更多个极限，不过那就是后话了。

维修服务的极限

   如果笔记本电脑不出问题那就不叫笔记本电脑了，什么硬件、软件、病毒，再加上升级，应用软件兼容，哪一样不在等着笔记本电脑。在目前到今后5年内，笔记本电脑市场维修服务肯定会是一个决定笔记本电脑市场是否会继续发展下去的极限。这有点像汽车了，停车场修理点之间的平衡问题。

   现在有人说直销那也不可能直服务，这正是代理商存在的价值。4月中旬我考察了新加坡、泰国富士通笔记本服务的一些代理商和专卖店，也许会给厂商一些榜样，给用户一点喜讯。

   经常听到国内厂商和代理商们因欠款、压货等问题打架、闹崩。可富士通与代理商的关系却不然。富士通笔记本市场在国内并不大，在全球连台式机大约有134亿美元的年营业额。

   离新加坡中心约10分钟路程的Henderson工业公园，有一座白色的楼房，外表看似乎是仓库，下了电梯才发现，这是富士通的独家代理ASIAPAC公司，电梯左边是富士通笔记本电脑的维修中心，与其说是维修中心，不如说是一个用户暂时的家。

   走进大门看到一排排整齐的沙发，抬头望去还有大屏幕电视，噢，原来用户进步维修笔记本要先拿号，等候时可以看电视节目，等到叫自己手中的号再到接待台。如果带孩子来的用户，还可以把孩子放在儿童娱乐中心内玩玩具，打游戏，喝饮料。 


促销的极限

   要钱吗？保修期不要，过了保修期，每次服务需要交80新元（约合400元人民币）的服务费，需要换零部件钱另付。硬件问题多吗？硬件问题只占20%，其余是微软软件的问题吗？大都不是，只是应用软件兼容性或操作、病毒等问题。

   共有10个工位的接待台，接待完客户后用电脑查阅用户笔记本电脑的号码，然后送给后面的工程师去维修。

   后面的维修室约有500平方米，有15位工程师。据介绍，随着富士通笔记本在新加坡的销翻了几番，2年来工程师们数量番了两翻。

   这个店赚钱吗？赚不赚钱单说，促销才是真的，据说这里每年365天，每天20个小时营业。

   在乌节路上的新加坡最大的商店高岛屋里富士通马上就要开类似的服务公司。

维修速度的极限

   在泰国有14家富士通形象专卖公司，今年争取开到21家。泰国堵车世界闻名，泰国富士通与快递公司合作，用摩托车将故障笔记本送到机场，无论在泰国任何地点都能在17小时内将用户故障机送到维修中心。

   泰国曼谷富士通维修服务店中的装潢与新加坡类似，只是工程师们在一个玻璃房间里维修笔记本机，这样一来避免用户在外面等着着急，二来一切都在透明中进行，用户们不用担心文件被维修工程师们打开。

结束语

   不是谈产品吗?怎么又说起了维修服务?现在的产品就是服务。即是乱谈就可能有不周到的地方，各位厂商多有得罪。