随身携带的服务―――朝华数码首推人性服务，带动MP3数码新经济
2003年，注定是一个数码年。
数码相机、MP3播放器、Pocket PC、移动硬盘、消费笔记本电脑等等，不知不觉之中，如此众多的数码产品已经闯入了人们的家庭生活。
作为数码产品中一个相当重要的族类，MP3播放器近年来以年均增长率超100%的速度飞速成长着。尤其对介于15-35岁之间的年青一族来说，MP3是现在极具吸引力的数码产品之一。
由于存在巨大的市场空间，越来越多的厂商开始参与竞争，而一个又一个MP3品牌也如雨后春笋般浮出水面。这其中，即有三星、索尼等国际品牌，也有朝华等国内著名厂商。有的厂商着眼于性价比，希望凭借产品的实用性与公道的价格来赢得大众青睐；有的厂商则诉求多功能，希望凭借丰富而有趣的功能打动消费者。不断降低的价格将原本高高在上的MP3新贵推向普通消费者， 随着市场的不断成熟，一方面，消费者的服务意识越来越强；另一方面，各厂家在性能战、价格战的同时展开了服务战，厂家都明白：“谁都不能在忽视消费者的情况下赢得市场”。原来大家是拼产品、拼价格，而现在则更是向拼服务演进。
人性服务在朝华
MP3播放器更是服务选择的误区，可能有人会觉得“服务”比较虚，不如谈价格来得实在，其实正好相反。没有服务保障的价格本身就是虚的，是靠不住的。良好的服务不仅仅体现在购买之前提供详细客观的咨询服务和种种承诺，还充分体现在售后提供的种种配套服务，如配件的选购、软件的需求、使用上的指导等。
以朝华数码公司(www.zarva.com)为例，在产品策划、研发、设计及生产和质检的过程中，朝华数码渗透着近乎苛刻的严格，在MP3研发和生产的每一个环节，朝华数码都制定了一系列严控质量的流程规划和试验手段。在新品的研发试产过程中，通过规范合格的系列检验流程，使朝华数码公司的产品符合适用的标准和规范，制定了MP3的信赖性试验计划并加以实施。在产品定型时都要经过环境试验、运输试验、老化试验、寿命试验及可靠性试验等相关试验，并对量产一段时间的产品实施不定期的信赖性试验抽检。通过质量事故的处理及质量数据的分析，及时找到公司产品在设计、制造、运输等过程中存在的不足，并采取适当的纠正或预防措施，使公司产品质量持续地改进和提高。
在严把质量关的同时，朝华数码在服务上痛下苦功。用朝华数码的话来说，我们希望把劣质、不合格的产品扼杀在"摇篮"中，把优秀的产品回馈给社会、回馈给广大的消费者。由于ＭＰ３需要随身携带，使用率高，所以极容易损坏，这就给售后服务带来了困难，朝华数码针对消费者的需求，首次推出人性化的“随身携带的服务”――所有朝华的用户均享有一月包换、一年保修、终身维护的售后服务；若出现产品故障就交由朝华数码全国售后服务接待站处理，并提供了免费拨打的服务热线：8008105998-13，朝华数码将于第一时间回复消费者。
进入服务经济时代
市场服务种类繁多，国内外厂商不约而同地选择了对于售后服务的重视，但由于市场规范的不够健全、商家对短期利益的追逐、以及消费者的服务意识薄弱，使得服务二字一度被各种声音所淹没，弊端重重，常见的通病就是服务管理混乱、服务效率低下、服务质量不高、服务态度恶劣、服务方式单一。MP3播放器返修率一直居高不下就是最好的例证，维修价格偏高，也是困扰用户的一个重要问题。
所以对于MP3播放器来说，售前售中售后服务的全方位配合是消费者对于厂商提出的更高要求。作为一种新兴的数码产品，大多数消费者对于它的各方面功能和指标了解不够，包括使用方法、音乐下载方式、录音方法等等各项功能如何操作对于许多消费者来说都需要厂商或经销商给以指导。因此，良好的售后服务是保障消费者权益和厂商品牌形象的关键。
越来越挑剔的MP3播放器用户，不仅需要良好的售前售中售后服务、24小时随时随地响应的承诺，还需要开辟网上论坛，下载音乐，解答问题，帮助用户进一步了解和使用MP3播放器。
面对国际厂商的强势服务战略，中国MP3产品服务业却还存在几大盲点：首先，目前国内厂商还没有形成强有力的产品服务品牌，以前服务名称的推出多依附于短时间的市场活动或者与IT系统服务品牌共用；其次，广大消费者头脑中对服务产品化理念的接受程度有限，影响着国内产品服务业的发展；再次，要建立强有力的产品服务品牌需要有强的企业实力为后盾，服务系统需要大量资金的投入，服务系统离不开高素质的职业服务队伍，国内具有这种资金实力和人力资源实力的企业屈指可数；此外，服务机构需要高效的管理系统和信息系统，而国内大多企业的信息化进程才刚刚起步。
向国际化服务标准进军的中国企业在MP3领域的最强的对手之一就是国际品牌三星了，三星数码MP3产品的 服务承诺是“7天保退，14天保换，一年保修”，而国内本土厂家走的更远一些，这次朝华数码首推的 “一月包换、一年保修、终身维护”的人性化售后服务优惠政策，对于推动整个数码产业界服务理念来说无疑是起到了推波助澜的表率作用。健全的售前售后服务体系，是朝华与国际品牌竞争的又一重要利器，优良的售前、售中和售后服务体系，迅速建立起朝华数码产品的美誉度，获得消费者的信赖。
朝华公司以“贴近客户、服务客户”为宗旨，有覆盖全国的分公司及库房实现代理商供货及售前服务支持，朝华数码消费电子产品的用户享有产品故障交由朝华数码全国售后服务接待站处理的优先待遇。
朝华数码首推的人性化服务一石激起千层浪，这恰好彰显了2003年MP3市场服务为主的新理念。而对于消费者来说，无论是对服务的规范化，还是各厂家在三包基础上的服务战，都将意味着消费者的利益得到更充分的保障。
随着消费者的消费行为越来越理性，在关注产品性能的同时，完善的服务成为消费者购买产品的重要标准。MP3产品的服务随着产品的不断成熟也在逐步完善，从表面到深入，从平面到立体，从整体化到个性化，服务的层次不断深化，渗透的领域不断扩大。商家也从原来的空谈服务理念、炒作服务概念到今天将服务变成商品，将服务做专做实做细，服务变成了商品，缔造完善的服务标准成为商家的致胜法宝。随着用户需求的不断深入，为了满足市场的需求和竞争的需要，厂商和渠道自身能力必须有所提高。服务作为厂商和渠道提供给用户的一项内容，必然要产生利润。如今的服务，已经超越了原来狭义的服务范畴，步入了广义服务时代，进入了服务经济时代。服务，从幕后走到台前，它越来越成为独立于产品之外的企业盈利新增长点。展望2003年的中国MP3市场，“服务价值”成为新的市场取向，服务必将成为未来一段时间内衡量数码MP3的新思维标准，实现对单纯实用价值的超越，也是中国数码厂商必打的一张王牌。
