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购物搜索架设"天桥"破解电子商务谜题


网易 【转载】 2009年02月05日 13:38 评论
    全球金融危机对消费观念造成了冲击,直接推动了人们对网上购物的热情。而电子商务网站也正在这前所未有的发展机遇下寻求着突破。近日,淘宝发布调查报告称,2008年淘宝年交易额为近1000亿元。而据艾瑞此前发布的数据表明,08年网络购物市场规模为1300亿,也就是说淘宝占据了77%的份额。这组数据直观地证明了淘宝在中国网络购物市场的强势地位。

    而与寡头垄断的C2C市场相比,B2C商城仍处于一片混战之中。多数B2C商城面临着用户认知度和信任度低,评价体系不成熟等挑战,亟待打开局面。据传,通用搜索引擎网易有道推出的购物搜索第一天上线,就接到100多个B2C商城的邮件,主动要求被收录。有业内人士指出,身为通用搜索引擎的网易有道正利用自身优势搭建平台,试图成为B2C市场破局的“棋眼”。

如何解开B2C商城之困

    对于消费者而言,C2C购物平台更像是琳琅满目的小商品市场,不但可以通过讨价还价获得极低廉的价格,还可以淘很多新奇的小众商品。而B2C商城更像是汇聚知名品牌的百货公司,为消费者提供质量信誉都更加可靠的商品。这两种形式满足了用户不同方面的需要,但为什么市场份额相差悬殊呢?

    “货品种类不齐全,无处可找;价格体系不透明,信息孤岛;评论意见不自由,商家操纵;新鲜网站不敢去,厮守到老。”网易高级副总裁、有道首席架构师周枫在接受采访时信口拈来四句顺口溜,这实际上正是网易用户调查中反映出的消费者在B2C商城上购物最急需解决的四个问题。

    据网易这份调查报告中显示,有68%的用户只使用过一到两家网上商城,而大部分网上商城的用户认知度均不到5%。一方面是大部分商城不为用户所知,用户在少数网上商城中作选择时,货品不够丰富,选择范围不够大;另一方面用户对陌生商城的诚信度存在怀疑,不敢迈出尝试的第一步。

    而有道搜索的先天优势无疑为消费者和电子商务网站都带来了好处。依靠于搜索引擎海量数据处理技术,收录了近百家网上商城的有道购物搜索为消费者提供了更多的选择和更便捷的比较空间。周枫风趣地将购物搜索比作一座“网上购物天桥”,连接着上百家商城,“消费者想要什么都不用拼命找,输入一个关键词就可以了。”

    针对诚信问题,有道购物搜索的解决办法是预先对商户进行准入资格的首轮筛选,提高商家诚信度的门槛。此外,有道还通过社区化的用户自主评论,来保证商家信息的透明和共享。与C2C平台相比,B2C商城提供发票、保证正品行货等措施有着先天的信任度,“所以,我们最关键的问题是怎么把信誉的体系建立起来。”周枫这样表示。

搜索引擎向左还是向右

    网易背景可以说是有道购物成为破局者的重要条件。自推出后,有道购物的搜索框一直挂在网易首页最显眼的位置。据统计,网易门户首页的日访问量在千万级,可以想见它为购物搜索带来的流量是如何可观。这样来看,有道购物搜索在开张头一天就收到上百封来自B2C商城要求被收录的邮件,也就不足为奇了。

   但与同样背靠大树的百度有啊相比,有道购物搜索坚持做一架客观的“桥梁”。“我们不可能同时又做裁判又做运动员。如果我们自己也做购物平台,用户用我们的购物搜索时,我要不要把自己平台放在搜索结果的第一条呢?这不符合有道的价值观。”周枫果断地否定了有道是否还会推出购物平台的问题。

    中国唯一进入电子商务领域的两家通用搜索引擎,从一开始就站在了不同的起跑线上。而对于电子商务网站来说,不管是多一个竞争对手,还是多一座面向消费者的沟通桥梁,他们面临的未来发展之路都会更加具有挑战性。
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