近年来，我国公共服务电话的投诉量逐渐增加，根据国家相关规定，公共服务电话的受理时间为正常上班时间，节假日均不受理投诉电话。据统计，目前全国每年受理市民投诉电话大约为830万个，其中约有1/6的投诉电话是在节假日打过来的，由于节假日工作人员不上班，很多电话都得不到及时处理。
为了进一步实行人性化服务，很多公共服务单位都开通了24小时服务电话，为市民提供了很多方便。24小时服务电话真的是全天都有人工服务吗？难道这些服务单位的工作人员节假日不需要休息吗？为了进一步了解24小时服务电话的秘密，记者走访了相关服务部门负责人。
据介绍，24小时服务电话的确是全天服务，只不过在遇到下班或者节假日的时候，都采用一种由纽曼公司生产的908（R）自动数字录音电话，这种录音电话只需插入电话线即可实时录音，解决了以往许多录音电话必须连接电脑才能录音的缺点，可随心所欲地进行录音控制。
纽曼908（R）自动数字录音电话附带USB接口，可外接U盘、移动硬盘等大容量存储设备，录音时长从100小时到1600小时不等，支持电脑和本机两种查询方式。另外，这款录音电话还具备自动留言和自动循环录音功能，来电振铃达到预设次数后，若无人接听，自动摘机播放留言提示，实现自动留言。此外，它还可以实时检测存储容量，盘满后自动删除早期录音文件，进行循环录音。
据国家公共事业服务部负责人介绍，自从安装了纽曼908数字录音电话之后，24小时服务电话真正实现了全天候开放，以往出现在节假日的漏接、遗接电话的事情基本上已经消除，到了上班时间以后，工作人员只需要按照录音上提供的信息，即可快速处理投诉事件，服务效率以及市民满意度得到很大的提高。
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